qualquer ›
10.02.2026, 14:04
Как вернуть товар, если продавец отказывает в возврате?
Вопрос по законам страны: Россия
Заказал на Вб фонарик, получил, дома проверил - не включается. Оформил возврат, но пока рассматривался продавцом, фонарик начал работать. Тем не менее решил отказаться так как заказал уже другой. Заново оформил возврат ссылаясь на подозрение в подделке и не соответсвии одного из элементов фонаря с карточкой товара по цвету. Продавец отказывает в возврате указывая на производителя - мол все претензии к качеству, цвету и тп. Как поступить? Мне нужно вернуть товар
В Вашем случае у вас нет причин для возврата товара , если Ваш фонарик не имеет заводского брака и работает. Подозрение в подделке и тп - это надуманная причина.
У вас есть законные основания для возврата. При дистанционной покупке действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, которая предоставляет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Условие — сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки.
Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней, направив письменный отказ продавцу.
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Даже если фонарик начал работать позже, первоначальная неисправность и несоответствие цвета элемента являются основаниями для возврата. Продавец обязан принять товар, если вы представите доказательства: фото/видео неисправности, скриншоты карточки товара с описанием цвета, переписку с продавцом. Напишите претензию с требованием возврата денег, приложите доказательства и отправьте заказным письмом. Если продавец проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Для Wildberries также можно использовать встроенный механизм споров через личный кабинет.
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право