06.02.2026, 20:09
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, купленный у частного продавца?
Вопрос по законам страны: Россия
Купила на дому у продавца столовый набор. В объявлении был заявлен как новый, но надо его почистить, что набор производства Италия. У продавца было плохое освещение в предбаннике, плохо рассмотрела. Когда привезла набор домой начала под лупой его рассматривать и увилела, что на многих столовых приборах уже проступила корозия, что это нельзя устранить чиской специальными средствами (это мельхиор с покрытием) вооюще набор не пригоден для пользования, вообще он подделка, никакая не Италия, нет маркировок на предметах. В течении часа плсле покупки перезвонила продавцу и рассказала ей, что бы вернула денежные средства. Она начала обвинять меня, что я почистила и испортила его, что меня никто не заставлял покупать, что я его смотрела и меня все устроило. Но обяъвление на Авито она удалила из своего профиля как проданое, хотя другие ее объявления есть. Подскажите можно ли вернуть деньги за товар, что можно сделать в данной ситуации.
Вернуть деньги можно, но это сложнее, чем с магазином: формально вы заключили разовую сделку между физлицами, на неё Закон о защите прав потребителей в обычном виде не распространяется, поэтому действовать придётся как при обычной гражданской сделке купли‑продажи по ГК РФ. Защищаться можно так: 1) собрать доказательства обмана — скриншоты объявления (их можно запросить в поддержке Авито), переписку, записи звонков (если есть), фото/видео набора, заключение эксперта/ломбарда/ювелира о том, что это не Италия, подделка, коррозия и непригодность для использования; 2) направить продавцу письменную претензию (по возможности заказным письмом с уведомлением и описью вложения, продублировать в мессенджерах/на Авито) с требованием расторгнуть договор купли‑продажи в связи с обманом относительно свойств товара и вернуть деньги, ссылаясь на ст.178–179, 450, 452, 1102 ГК РФ (сделка, совершённая под влиянием обмана, и неосновательное обогащение); 3) если откажет — подать иск в суд по своему месту жительства или по месту жительства продавца о расторжении сделки и взыскании суммы, приложить все доказательства (переписка, скрины, заключение специалиста, вашу претензию). Практически шансы повышаются, если в объявлении явно указывалось «Италия», «новый набор» и это можно подтвердить (через скриншоты/запрос к Авито) и если будет экспертное заключение, что это не соответствует действительности; без таких доказательств спор сводится к «слову против слова».
Понять и простить - себя и умнеть по мере сил.
Набор подарите другу-подруге или продайте...
Моя проблема разрешилась следующим образом. Я написала отзыв о продавце в АВИТО (описала проблему, о его товаре), ему это очень не понравилось, он перевел мне деньги на карту, отзыв я убрала.
Отлично, поздравляю ! Так держать !
Да, вернуть деньги можно, но процедура сложнее, чем при покупке у юридического лица. Продавец, действуя как физическое лицо, также обязан передать товар надлежащего качества, если иное не оговорено (ст. 475 ГК РФ). В вашем случае налицо существенные недостатки (коррозия, непригодность для использования), несоответствие описанию (заявленная Италия, отсутствие маркировок) и, вероятно, обман (подделка). Это позволяет требовать возврата полной суммы. Для действий: 1) Соберите доказательства: скриншоты или фото объявления (если остались у вас в истории или кэше), переписку с продавцом, аудиозапись разговоров (ст. 77 ГПК РФ допускает как доказательство при уведомлении), фото/видео набора с дефектами, чеки или расписку о передаче денег. 2) Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, приложив копии доказательств. Отправьте заказным письмом с уведомлением. 3) При отказе обращайтесь в суд по месту жительства продавца (мировой суд при сумме до 100 тыс. руб.) с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании денег. Удаление объявления продавцом может свидетельствовать о недобросовестности, укажите это. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца, хотя его контроль за частными сделками ограничен. Шансы на успех высоки при наличии доказательств.
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
Similar questions
12.02.2026, 21:45
Вы совершенно правы в своём желании вернуть деньги за iPhone с существенными недостатками — это ваше законное право как потребителя в России.
Здравствуйте. Напишите письменную претензию, в интернете много примеров. Однако рассчитывать на возврат ДС или замену на аналогичный товар можно будет только в случае заводского брака.
Все верно. Брак заводской. Царапин или сколов нет. Но что делать, если на экспертизе скажут, что недостаток несущественный? У меня есть запись на видео, что дефект есть. Для меня это правда существенный недостаток за такие деньги
Это ложь. Должны принять на проверку качества. Если недостаток существенный и имеет производственный характер, то обязаны вернуть деньги.
Пишите претензию, ждите ответ. Телефон заберут на экспертизу, по результатам которой будет принято решение. Если решение вас не устроит, то можете обратиться в суд. Здесь вся проблема в том, является ли данный недостаток существенным или нет.
Пишите претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на существенность недостатка, прилагайте видеофиксацию дефектов.
Направьте претензию продавцу. Имеете полное право на возврат денег. Если ремонт невозможен либо обмен товара на аналогичный, выходите с иском в суд. Продавец вам выплатит еще и компенсацию.
ст. 18 ЗЗПП
Да, вы можете требовать возврата денег, несмотря на истечение двухнедельного срока. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Отказ продавца, мотивированный только истечением 14 дней, незаконен. Ваш дефект (подергивание шторки, вылет приложений) может быть квалифицирован как существенный недостаток, особенно при наличии видеофиксации. Вам необходимо: 1) Направить в DNS письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копию чека и видео. 2) Указать разумный срок для ответа (обычно 10 дней). 3) Если откажут или проигнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Гарантийный ремонт — лишь одна из ваших возможностей, вы вправе выбрать возврат денег.
24.02.2026, 12:04
Пишите претензию, регистрируйте, не будет дан ответ или получите отказ, в суд обратитесь.
Обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.
Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.
Решить вопрос только путем направления претензии (грамотно оформленной) в случае отказа в удовлетворении требований - направить иск в суд и решать вопрос в судебном порядке
Важно правильно все оформлять, регистрировать. Обратитесь к юристу.
Павел, направляйте письменную претензию, при отказе, - решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей"
Добрый день, процедура стандартно, претензию нужно подать, причем я бы указал в шапке продавца и сам wb, а если реакции не будет, то тогда уже через суд
Здравствуйте! Ваша ситуация вполне решаема. По ст. 18 ЗоЗПП, если в камере выявлен брак в первые 15 дней, вы вправе требовать возврата денег. Срок на выплату — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
для конкретики уточните:
Какая причина указана?
Здравствуйте.
И какой у Вас вопрос в связи с этим? Если обращались с письменной претензией к продавцу, то теперь подавайте иск в суд.
С уважением.
Павел, обращайтесь к продавцу с досудебной претензией.
Вам необходимо составить претензию, затем иск в суд.
Если вам отказали в возврате денег за некачественную камеру видеонаблюдения, необходимо предпринять следующие шаги, поскольку по закону вы имеете право на возврат средств за товар с недостатками.
Здравствуйте. Нужно направить досудебное претензионное письмо (п. 3 ст. 132 ГПК РФ).
Рекомендую судиться не с ВБ, а с продавцом. В чеке должна быть указана информация по нему.
Если ответа на претензию нет - обращайтесь в мировой судебный участок.
Кстати, а сколько стоила камера?
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре (камера видеонаблюдения отказала через неделю) вы имеете право потребовать от продавца (Wildberries как площадка или конкретный продавец): 1) безвозмездного устранения недостатков; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки; 4) замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; 5) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров (к которым относится видеотехника) право на возврат денег при обычном недостатке возникает в течение 15 дней с момента передачи. По истечении этого срока деньги можно вернуть только если недостаток существенный, неустранимый, проявляется повторно после ремонта или делает товар непригодным для использования. Составьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложите копии документов (чек, гарантийный талон). Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Wildberries как маркетплейс несёт солидарную ответственность с продавцом.
24.03.2026, 12:23
Здравствуйте. Если продавец не обеспечил гарантийное обслуживание, можно ставить вопрос о возврате денег за товар. В такой ситуации нужно составить претензию продавцу и иск по защите прав потребителя.
Да, Вы вправе требовать возврата денег у продавца.
Исходить будем из вашего вопроса - можете потребовать от продавца этого.Но продавец вправе и отказать .В законе нет такой нормы - принудительно заставить.Вы обращаетесь с претензией .Продавец ее принимает (или не принимает и у вас будет подтверждение этого - чек заказного письма ) и через 10 дней в силу ст.22 ЗоЗПП- если не будут ваши требования добровольно удовлетворены - будете обращаться с иском в суд.Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Здравствуйте.
Да, можете, поскольку продавец предоставил Вам недостоверную информацию о товаре. Подавайте претензию на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
Да, вы можете требовать возврата денег у продавца, так как отказ в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не освобождает его от ответственности по закону о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества .
Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть пылесос продавцу и потребовать возврат денег, несмотря на то, что товар является параллельным импортом. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), ответственность за качество товара перед покупателем несет продавец, а не производитель.
Гарантия продавца: Даже если авторизованный сервисный центр (АСЦ) отказал в ремонте, гарантию обязан обеспечить продавец (ст. 18 и 19 ЗоЗПП). То, что товар ввезен по параллельному импорту, не освобождает продавца от обязанности принять товар ненадлежащего качества.
Сломанная насадка = некачественный товар: Если насадка сломалась не по вашей вине (нет следов механического воздействия, вы ее не роняли), это гарантийный случай.
Существенный недостаток / Отказ в ремонте: В течение 11 месяцев (до истечения 1 года) вы имеете право на ремонт. Поскольку СЦ (уполномоченный продавец) не может отремонтировать товар (нет деталей/отказ), это приравнивается к невозможности использования товара.
Да, вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока (у вас 11 месяцев из 12) потребитель вправе потребовать по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или возврата уплаченной суммы. Отказ сервисного центра в гарантийном ремонте по причине «параллельного импорта» не лишает вас прав по отношению к продавцу, который обязан отвечать за качество проданного товара. Продавец не может отказать в ваших требованиях, ссылаясь на действия сервисного центра. Рекомендуется написать продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив копии чека, гарантийного талона и переписки с сервисным центром. В случае отказа вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
27.03.2026, 10:42
В случае отказа на претензию можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Или сразу в суд. В суде будет назначена экспертиза качества товара (пальто).
Правила площадки требуют проверить внешний вид товара (размер, цвет, явные повреждения) при получении. Однако скрытые недостатки (производственный брак) не всегда можно обнаружить при визуальном осмотре в пункте выдачи.
Правила площадки могут требовать всё, что угодно. Но это не значит, что Wildberries может нарушать правила возврата товара, установленные законом.
Возврат товара, при обнаружении скрытых дефектов, ещё никто не отменял.
Аргумент - скрытые недостатки, которые были выявлены в процессе эксплуатации.
Скрытый производственный дефект выявляется при эксплуатации - правила площадки противоречат законодательству о защите прав потребителей.
Здравствуйте.
Это скрытый производственный дефект. На месте можно определить только явные недостатки. А продавец обязан принять у Вас товар и провести экспертизу или проверку качества, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости обращайтесь с иском в суд.
С уважением.
Ссылайтесь на ст 4, 19, 18 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: вы вправе требовать возврат за скрытый недостаток, выявленный при носке, а не только в ПВЗ. Правила маркетплейса не могут отменять закон — ст. 16. Продавец обязан принять товар и при споре сам делать проверку качества. Для точности нужны детали: есть ли фото/видео стягивания и кто продавец; это поможет дать вам более точный аргумент.
09.10.2025, 15:01
Согласно статье 475 ГК РФ, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре (в том числе домашнем животном) покупатель вправе потребовать от продавца возмещения расходов на устранение недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) также предоставляет покупателю право при обнаружении недостатков товара требовать возврата уплаченной суммы, замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков.
Однако следует учесть, что отсутствие письменного договора купли-продажи усложнит доказывание факта приобретения животного именно у конкретного продавца и его стоимости. Для обращения к продавцу необходимы доказательства покупки (переписка, свидетельские показания, метрика щенка с указанием заводчика, выписки о переводе денежных средств).
Обратиться с претензией к продавцу возможно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (статья 477 ГК РФ). Однако генетические заболевания относятся к скрытым недостаткам, поэтому двухмесячный срок с момента приобретения соответствует разумному сроку для обнаружения дефекта.
Рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием о возмещении стоимости щенка и расходов на лечение. К претензии приложите ветеринарные документы, подтверждающие наличие генетического заболевания. При отказе продавца возможно обращение в суд.
Здравствуйте.
Пишите претензию если не ответят то иск в суд
Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.
В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.
Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.
Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.
В заключении нужно указать дату и подпись истца
Добрый день! Что значит метрика? Щенок будет с родословной? Как правило, если заводчик продает щенка с документами РКО или СКОР, это минимизирует генетические заболевания (за счет чистоты потомства, путем подбора и кандидата для вязки), даже это не гарантирует отсутствие генетических заболеваний у щенка.
Попросить вы конечно вернуть Вам деньги и щенка можете.
Если заводчик добросовестный, который печется о своих щенках, он может пойти вам на встречу.
Да, вы вправе требовать компенсации у продавца.
Доказательства нужны, что купили.
Может быть , хотя бы перевод денег...
Крестный подарил щенка немецкой овчарки (цена щенка 40.000 рублей), есть метрика, вет.паспорт и клеймо. Договора купли продажи нету. 475 ГК РФ не применима -он не продал Вам а подарил и вы приняли дар
Ситуация: Вам подарили щенка немецкой овчарки, но через два месяца выявилось генетическое заболевание, требующее дорогостоящего лечения. Вы хотите потребовать компенсацию от продавца (заводчика), который продал щенка вашему крестному. Однако у вас нет договора купли-продажи с продавцом, и вы не являетесь стороной сделки.
Правовой анализ:
1. Субъекты правоотношений: Продавец (заводчик) продал щенка крестному (покупатель). Затем крестный подарил щенка вам. Вы – одаряемый, а не покупатель. Прямых договорных отношений между вами и продавцом нет.
2. Ответственность продавца за недостатки товара: В соответствии со ст. 469–477 Гражданского кодекса РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю (скрытые недостатки). Если бы договор купли-продажи был между вами, вы могли бы предъявить требования. Но здесь покупатель – крестный.
3. Права покупателя (крестного): Крестный как покупатель может предъявить претензии продавцу в пределах гарантийного срока (если он установлен) или в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи, если недостаток является скрытым. Поскольку щенок – живое существо, на него распространяются правила о качестве товара. Генетическое заболевание, проявившееся через два месяца, может считаться скрытым недостатком. Крестный вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены, возмещения расходов на устранение недостатков или расторжения договора (ст. 475 ГК РФ).
4. Ваше положение как одаряемого: Вы не можете самостоятельно предъявлять требования продавцу, так как не являетесь стороной договора. Однако возможна уступка права требования – крестный может передать вам свое право требовать возмещения от продавца. Либо вы можете действовать через крестного, попросив его подать претензию.
5. Документы: У вас есть метрика, ветпаспорт с отметками, документы о лечении. Это подтверждает наличие заболевания и его генетическую природу. Продавец может ссылаться на то, что заболевание проявилось после покупки, но если оно генетическое, оно существовало с рождения. Вам потребуется заключение ветеринарного специалиста о том, что заболевание является врождённым/генетическим и не могло быть приобретено за два месяца.
6. Сроки: Генетическое заболевание обнаружено через неделю (всего щенок у вас два месяца). Если с момента покупки прошло менее двух лет, это в пределах общего срока для скрытых недостатков.
Рекомендации:
- Обратитесь к крестному (покупателю) и объясните ситуацию. Попросите его совместно с вами направить письменную претензию продавцу с требованием возместить расходы на лечение или компенсировать стоимость щенка. В претензии укажите, что недостаток является скрытым, приложите копии документов (метрика, ветпаспорт, результаты анализов, счета на лечение).
- Если крестный отказывается, вы можете попросить его уступить вам право требования (письменное соглашение об уступке). Тогда вы сможете самостоятельно обратиться к продавцу или в суд.
- Если продавец откажет, крестный (или вы после уступки) может подать иск в суд о защите прав потребителей. Учитывайте, что суды часто рассматривают дела о продаже больных животных, особенно с генетическими заболеваниями, как основание для компенсации.
Краткое резюме: Вы не можете напрямую требовать компенсацию от продавца, так как не являетесь покупателем. Необходимо привлечь крестного (покупателя) для предъявления претензии или уступить вам право требования. Соберите все документы, подтверждающие заболевание и расходы, и действуйте совместно.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.