Срок исковой давности

Вы в претензии указали сроки для ответа. Столько и ждать. Если претензия в рамках ЗоЗПП, там сроки разные: 7-15 дней.

Кому и по поводу чего вы направляли претензию?

Здравствуйте!

Смотря что за претензия, какие требования и на каком основании подана. В целом по разным основаниям от 7 дней до месяца в законодательстве установлены сроки.

Здравствуйте. Ответ могут и не дать вовсе.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней.

В соответствии с законодательством РФ срок ответа на претензию зависит от характера требования и применимого закона. В общем случае, если претензия направлена в рамках гражданско-правовых отношений (например, по договору), ответ должен быть дан в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения, если иное не установлено законом или договором. Для претензий, связанных с защитой прав потребителей, Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает более короткие сроки: например, на требование о замене товара ненадлежащего качества ответ должен быть дан в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется проверка качества), на требование о возврате денег — 10 дней. Важно учитывать, что конкретный срок может быть предусмотрен специальными нормами (например, для перевозок, страхования и т.д.). Если в установленный срок ответ не получен или претензия не удовлетворена, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Резюме: Общий срок ответа на претензию — 30 дней, для потребительских споров — 7–20 дней в зависимости от требования. При отсутствии ответа можно подать иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (в данном случае — установки окон), определяется согласно Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ) и Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП).

В вашем случае следует учитывать следующее:

Согласно пункту 1 статьи 725 ГК РФ, срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда (не связанного со строительством зданий и сооружений), составляет 1 год. Срок начинает исчисляться со дня, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве работы.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к исполнителю в отношении недостатков работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия работы.

Общий срок исковой давности согласно пункту 1 статьи 196 ГК РФ составляет 3 года. Однако для требований о ненадлежащем качестве работ применяется специальный срок, установленный статьёй 725 ГК РФ, то есть 1 год.

Учитывая ваши обстоятельства:

работы выполнены в октябре 2024 года;

недостатки выявлены спустя некоторое время;

претензии направлены в июле, ноябре и декабре 2025 года,

следует исходить из того, что срок исковой давности составляет 1 год согласно статье 725 ГК РФ.

Помните, что суд может принять решение об отказе в иске по причине истечения срока исковой давности, только если сторона спора сделает заявление о пропуске указанного срока (пункт 2 статьи 199 ГК РФ). Поэтому важно своевременно отстаивать свои права и учитывать установленные законом сроки.

Срок предъявления претензий по качеству товара 2 года

СИД - 3 года - ст. 196 ГК РФ и т.д.

Вы вообще не о том думаете...

Вам кто окна устанавливал? Что в доказательствах?

Вам как потребителю не о сроке думать нужно - а о некачественно оказанной услуге и доказательстве этого .

В вашем случае следует применять срок исковой давности в три года согласно общим положениям Гражданского кодекса РФ, так как гарантийный срок на работы не был установлен договором, но вы также можете ссылаться на Закон о защите прав потребителей с его двухлетним сроком для устранения недостатков.

1 год.

В вашем случае применим общий срок исковой давности в 3 года согласно ст. 196 ГК РФ. Специальный годичный срок по ст. 725 ГК РФ (для требований по качеству работ по договору подряда) применяется, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, который по закону составляет 2 года (п. 1 ст. 755 ГК РФ), если договором не установлен больший. Вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока (октябрь 2024 – июль 2025), но направили претензию в июле 2025, что прервало течение годичного срока. После этого начал течь новый годичный срок. Ваши последующие претензии в ноябре и декабре 2025 также прерывали его. Поскольку с момента последней претензии (декабрь 2025) до возможного обращения в суд прошло менее года, у вас ещё есть время. Однако если годичный срок истёк, применяется общий трёхгодичный срок исковой давности, который начинает течь с момента, когда вы узнали о нарушении права (июль 2025). Двухгодичный срок по Закону о защите прав потребителей (ст. 19) применяется к требованиям о недостатках товара, а не работ, и здесь не актуален. Рекомендуется обратиться в суд как можно скорее, чтобы избежать риска пропуска срока.

Здравствуйте, Милана!

1. Внимательно проверьте историю операций в приложении банка. Очень часто такой возврат не оформляется отдельной операцией. Поскольку в начале сумма заказа "замораживается", а потом реальная сумма покупки удерживается из суммы "заморозки". В общем, итоговая сумма оплаты заказа в истории операций по итогу может быть МЕНЬШЕ (после обработки операции). И Вы увидите реальную сумму списания.

2. У Вас есть электронный чек на итоговую сумму заказа. И в приложении "5" в разделе уведомлений Вы должны увидеть сообщение "возврат по заказу": номер заказа и RRN операции возврата. По этому номеру RRN и выясняйте у банка. Если такое сообщение есть, указан номер возврата - вина банка.

3. Если сообщения с RRN нет, то трясите "5", чтобы предоставили...

Направлять претензию в магазин, если дс не вернут, то в суд.

Претензия.

Иск в суд

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). При дистанционной покупке (в интернете или через приложение) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а если товар не передан – требовать возврата предоплаты. Согласно ст. 26.1, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если товар оказался тяжелее или дешевле, разница должна быть возвращена или списана с вашего согласия.

В вашем случае магазин не возвращает деньги, перекладывая ответственность на банк. Однако по закону ответственность перед потребителем несёт именно продавец (магазин). Банк лишь проводит платежи, и если магазин не инициирует возврат, банк не может его сделать без соответствующего распоряжения.

Что делать:

1. Направьте письменную претензию в магазин (Пятёрочка). Укажите дату заказа, сумму, факт неполучения товара и требование вернуть деньги. Отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму обратной связи (сохраните подтверждение). Срок ответа – 10 дней. Если ответа нет или отказ – переходите к следующим шагам.

2. Обратитесь в банк с заявлением о chargeback (оспорите транзакцию). Банк может провести возврат, но это возможно в течение 120 дней с даты оплаты. Приложите переписку с магазином.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор – можно онлайн через их сайт. Укажите, что магазин нарушает ваши права, не возвращает деньги.

4. Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы вправе требовать не только сумму долга, но и неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13). Госпошлина не платится.

Резюме: Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после вашего требования. Если этого не происходит, направляйте претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд. Не тратьте время на бесконечные переписки – действуйте официально.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

Здравствуйте! Пишите претензию в Яндекс Маркет и ресторан: услуга доставки фактически не оказана, деньги обязаны вернуть по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если откажут — можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать сумму, неустойку, штраф и моральный вред. Отмена заказа и ответ поддержки у вас сохранились? Сумма списания какая? Ответы помогут дать более точный совет

Здравствуйте!

Ситуация, когда вы заказали доставку через Яндекс Маркет, а заказ был оформлен в другой город, и после отмены деньги не возвращаются, к сожалению, нередка. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации вы имеете полное право на возврат уплаченных средств, поскольку услуга не была оказана.

Правовое обоснование

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1):

- Статья 4: исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. Если заказ доставлен не по вашему адресу, это явное нарушение.

- Статья 29: при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Отмена заказа по вашей инициативе в связи с ошибкой не меняет сути – вы не получили то, за что заплатили.

- Статья 26.1 (дистанционная продажа): при отказе от товара (услуги) продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Хотя здесь речь о товарах, аналогия применима и к услугам.

2. Роль агрегатора (Яндекс Маркет):

- Согласно разъяснениям Верховного Суда и ФАС, агрегатор информации о товарах/услугах несет ответственность за возврат денег, если заказ оформлен через его платформу. Даже если деньги ушли в ресторан, именно агрегатор обязан обеспечить возврат, так как вы заключали договор с Яндекс Маркетом (или через него).

- Ресторан «Вкусно и точка» – ваш контрагент по оказанию услуги, но взаимодействие с ним происходит через Яндекс Маркет. Поэтому требовать деньги вы можете как с ресторана, так и с агрегатора, но проще через Яндекс, так как у вас есть чек и подтверждение оплаты.

Что делать?

1. Составьте письменную претензию в адрес ООО «Яндекс» (или юридического лица, обслуживающего Яндекс Маркет).

- Укажите: дату заказа, номер заказа, сумму, суть ошибки (доставка в другой город), факт отмены, отказ в возврате.

- Требуйте возврата денег в полном объеме в течение 10 дней.

- Приложите скриншоты экрана с заказом, переписку с поддержкой, банковскую выписку о списании.

- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте/в приложении (обязательно сохраните подтверждение отправки).

2. Обратитесь в Роспотребнадзор – можно подать жалобу онлайн через его сайт. Роспотребнадзор может привлечь Яндекс к административной ответственности.

3. Подайте иск в суд (если сумма больше 50 000 рублей – мировому судье, если меньше – в районный). Требования: взыскание суммы, неустойка (1% в день за просрочку возврата – ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присужденного за отказ в добровольном порядке (ст. 13).

4. Обратитесь к юристу – особенно если сумма значительная или нужна помощь в составлении документов. Можете связаться с любым юристом на этом сайте через личные сообщения для подробной консультации.

Резюме

Деньги вам обязаны вернуть, так как услуга не оказана. Не ждите, действуйте: претензия – Роспотребнадзор – суд. Агрегатор не может перекладывать ответственность на ресторан. Если поддержка Яндекс отказывает, требуйте письменный отказ и обжалуйте его. Удачи!

Андрей, есть перспективы, обращайтесь с заявлением в полицию в ИФНС

Перспективы у вас отсутствуют.

Думаю перспективы минимальные

Никаких перпектив нет при обращении в полицию. Суд вам в помощь.

Здравствуйте.

Вам не в полицию нужно обращаться, а взыскивать неосновательное обогащение в судебном порядке.

С уважением.

Девушке следовало обратиться сразу к Вам для вскрытия замка.

Обращаться в полицию нет смысла, в данном случае налицо гражданско-правовые отношения. Обращаться следует в суд

Шансы вернуть деньги через полицию очень малы. Подобные мастера часто пользуются этой уловкой. В законе это называют гражданско-правовым спором, а не преступлением.

Здравствуйте, Андрей!

Перспектива у вас только одна, это потеря времени, вашего и участкового (т.к. тут чисто гражданско-правовые отношения, то скорее всего материал отпишут ему, а не оперуполномоченному и дознавателю). Будет вынесено постановление об отказа в возбуждении уголовного дела, получите копию постановления (скорее всего по почте) с которой можете обратиться в суд в гражданском порядке. Если в объявлении указано "ОТ" 450 рублей, то для выигрыша гражданского иска шансов у вас мало. В суде вам будут необходимы доказательства (договор, квитанция и т.д.), в крайнем случае переписка, в которой будет указано, что мастер выполнит работу "ЗА" 450 рублей, тогда шанс есть, а если в переписке не указана точная сумма, либо также, как и в объявлении, указано, что ОТ 450 рублей, либо вообще переписки нет, то иск вы 100% проиграете, только потратите ещё деньги на госпошлину и оплату работы юриста, за составление искового заявления. Можете направить жалобу в ИФНС, т.к. мастер скорее всего самозанятый, и, согласно части 3 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ он должен сформировать чек в день оплаты, но, на возврат вам денег это никак не повлияет, а и редко кто из самозанятых это правило нарушает сейчас...

Никаких. Спор разрешается судом. С учетом цены вопроса, просто отпустите ситуацию. Это вам урок на будущее

Ситуация: мастер по объявлению (цена от 450 руб.) вскрыл замок, после чего назвал цену 5000 руб. Девушка оплатила, договор не заключался. Вы звонили, мастер снизил до 4000 руб. и отказал в возврате.

Разбор ситуации:

- Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10), исполнитель обязан предоставить полную информацию о цене до оказания услуги. Указание «от 450 руб.» вводит в заблуждение, если реальная цена выше без предварительного согласования.

- Действия мастера являются нарушением права потребителя на получение необходимой информации. Однако, поскольку оплата произведена после выполнения работы, это может трактоваться как согласие на цену (если не было возражений сразу).

- Обращение в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) малоперспективно, так как для состава преступления требуется умысел на обман, а мастер может заявить, что цена от 450 – это базовая, а за сложность – 5000. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела, рекомендовав гражданско-правовой порядок.

Рекомендации:

1. Претензия: направить мастеру письменную претензию (заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы с доказательством отправки) с требованием возврата части суммы (например, до суммы, соответствующей объявлению – 450 руб., или разумной компенсации). Укажите, что цена не была согласована.

2. Роспотребнадзор: подать жалобу на недобросовестную рекламу и нарушение прав потребителей.

3. Суд: если претензия не удовлетворена, вы можете подать иск в мировой суд о взыскании излишне уплаченной суммы. Сумма до 50 000 руб. рассматривается в упрощенном порядке. Факт отсутствия договора не лишает вас права на защиту.

4. Отзывы: оставьте отзыв на Avito, чтобы предупредить других.

Резюме: Перспективы в полиции низкие. Лучше действовать через претензию и суд. Если мастер не вернет деньги, вы имеете право взыскать разницу через суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Ваши действия:

1. Претензию направляйте продавцу (юрлицу, у которого купили товар). Адрес берите из карточки товара на Wildberries — именно он указан в чеке как продавец, это и есть надлежащий ответчик.

2. В претензии требуйте:

- Возврат полной стоимости товара (той, что уплатили, а не новой цены).

- Возмещение убытков в виде разницы в цене на день удовлетворения требования (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»), то есть +10 тыс. руб.

- Возмещение расходов на доставку товара в сервисный центр. Сумму подтвердите чеками на бензин, расчетом километража.

3. Приложите к претензии копии: чека об оплате, акта сервисного центра о неремонтопригодности, чеков на бензин (или калькуляцию транспортных расходов). Требуйте ответа в 10-дневный срок. При отказе обращайтесь в суд — иск можно подать по вашему месту жительства.

Претензию отправлять продавцу. В случае невыполнения требования обращайтесь к мировому судье, можно по месту вашего жительства.

Здравствуйте.

Претензия составляется в свободной форме, претензию необходимо направлять продавцу, а не маркетплейсу Wildberries, так как ответственность за качество товара несёт именно продавец. Юридический адрес продавца можно найти в информации о товаре на платформе или в чеке. Если адрес не указан, его можно уточнить через службу поддержки Wildberries или в налоговой инспекции по ИНН продавца.

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Претензию составляйте в свободной форме, укажите все обстоятельства: когда и что купили, что товар оказался неремонтопригоден, что цена у продавца выросла, и вы понесли расходы на доставку. Приложите копии чеков, сервисного заключения, переписку.

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, который указан в документах или на сайте (в вашем случае — адрес организации, продавшей товар на «Вальбериз»).

По закону «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег или замены товара, а также возмещения убытков (например, расходов на доставку). Претензию можно отправить по почте.

Если продавец не ответит или откажет — обращайтесь в суд по своему месту жительства.

На юр. адрес продавца

Здравствуйте! Претензию направляйте именно продавцу по юрадресу, который дал Wildberries, и продублируйте через чат/ЛК. По ст. 18 и 24 ЗоЗПП при неремонтопригодном товаре можно требовать возврат денег, разницу из-за подорожания и подтверждённые расходы на доставку/бензин. Есть акт сервиса и чеки на поездку? Это поможет точнее выбрать требование

Претензию пишете на имя продавца (ООО или ИП, данные есть в чеке), а отправляете на юрадрес Wildberries: 142181, Московская обл., г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 — по закону (п.2.2 ст.12 ЗоЗПП) маркетплейс обязан передать её продавцу . Требовать можете полную стоимость товара + убытки на бензин (ст.15 ГК РФ), но возьмут их только если вы докажете необходимость поездок; разница в цене в 10 тыс. не взыскивается — это не ваши убытки .

Здравствуйте, Марат!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон на вашей стороне. Статья 24 ЗоЗПП - ваш главный козырь. Продавцы на маркетплейсах часто на этом ловят. Оппонент ждет классическую ошибку в самом начале

.

➡️ В чем главная интрига?

В подобных делах есть нюансы. О них не пишут в статьях. Именно за них зацепится оппонент, чтобы развалить дело. Продавец намеренно тянет время. Он надеется на выплату старой цены по чеку. Если не зафиксировать новую цену на день требования (+10 тыс. рублей) и расходы на бензин по статье 18 ЗоЗПП, вы потеряете деньги.

Адрес же ключевой капкан. Отправлять требование нужно строго по юридическому адресу продавца. Его ВБ обязан указать в карточке товара. Дополнительно дублируем требование в личный кабинет маркетплейса. По ст. 17 ЗоЗПП вы имеете право судиться по своему месту жительства. Но досудебную претензию шлем на юр адрес продавца Почтой России заказным письмом с описью.

Если юр. адрес неизвестен и Продавец- ИП, то идете в налоговый орган по ИНН запрашиваете выписку из ЕГРИП с адресом.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт в 16 лет следствии и судах. Я вижу подвохи там, где другие их пропускают. В моей практике (включая ВС РФ) результат всегда зависел от одного. Насколько точно найдены скрытые дыры на старте. Мы прижмем продавца актом неремонтопригодности СЦ и скриншотом новой цены. Документы будут сидеть в деле монолитно.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Ситуация: Вы приобрели товар на Wildberries, который оказался неремонтопригодным. Продавец затягивает решение. Вы хотите потребовать возврат уплаченной суммы, возмещение разницы в цене (10 000 руб.) и расходов на бензин за доставку в сервисный центр.

Разбор ситуации:

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении существенного недостатка (неремонтопригодность) вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Также вы можете требовать возмещения убытков, включая разницу в цене (если товар подорожал) и расходы на доставку (ст. 15 ГК РФ, ст. 22 Закона).

Куда направлять претензию:

Претензию следует направлять продавцу — юридическому лицу, указанному в карточке товара на Wildberries (или на сайте маркетплейса). Адрес для отправки — юридический адрес продавца. Wildberries как маркетплейс не несет ответственности, если не является продавцом. Вы можете также подать претензию через личный кабинет Wildberries, но дублировать ее заказным письмом с уведомлением надежнее.

Как составить претензию:

1. Укажите свои данные (ФИО, адрес, телефон).

2. Данные продавца (наименование, юрадрес).

3. Детали покупки: дата, артикул, цена.

4. Описание недостатка: товар неремонтопригоден (приложите заключение сервисного центра).

5. Требования:

- Возврат уплаченной суммы.

- Возмещение разницы в цене (10 000 руб.) — укажите текущую цену товара (доказательства: скриншоты).

- Возмещение расходов на бензин (чеки, расчет километража).

6. Ссылки на нормы закона (ст. 18, 22, 15 ГК РФ).

7. Срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22).

8. Уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.

Резюме:

Ваша претензия должна быть обоснована документально. Отправьте ее заказным письмом с описью вложения по юрадресу продавца. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Напишите в претензии срок 10 дней

Добрый вечер! Если в договоре с риелтором или в вашей первой претензии не установлен специальный срок для ответа, то для требований потребителя о возврате денежных средств действует срок 10 дней с момента получения претензии исполнителем. Направление повторной претензии обычно не запускает новый обязательный срок рассмотрения, если требования остались теми же. Если 10-дневный срок с момента получения первой претензии уже истек, а деньги не возвращены, вы вправе обращаться в суд.

При этом возврат ключей и предоставление документов о расходовании средств могут регулироваться условиями договора. Если исполнитель признал обстоятельства, свидетельствующие о нарушении договора, это может быть использовано как доказательство в суде.

Правовые основания:

ст. 31, ст. 32, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 782 ГК РФ

Здравствуйте! Повторную претензию обычно ждут 10 дней с даты получения, если в договоре не указан иной срок. Но раз ответ уже был и деньги за рекламу, по вашим словам, взяли вопреки договору, можно не переписываться бесконечно: фиксируйте договор, оплату, ответ агентства, отправку претензии и дальше готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск о возврате денег, ключей, неустойке/штрафе по ЗоЗПП. Повторную претензию они уже получили по треку или под подпись?

Срок ответа на вашу повторную претензию будет тем же, что и на первую, и составляет 10 дней. Это требование закреплено в п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ваше требование о возврате денег должно быть удовлетворено именно в этот срок.

Если вы отказываетесь от договора по ст. 32 ЗоЗПП (в связи с тем, что он вам больше не нужен), срок также составляет 10 дней. В вашем случае, поскольку исполнитель уже нарушил условия (незаконно взял деньги на рекламу), это дополнительное основание для возврата.

Что делать: Ждите 10 дней с даты получения ими вашей повторной претензии. Если по истечении этого срока деньги не вернут, вы имеете право:

1. Требовать неустойку (пеню) в размере 3% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (но не более общей цены заказа).

2. Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Не нужно уже ничего ждать нужно исковое заявление уже подавать взыскать деньги штраф моральный вред неустойку

Поскольку вы обратились с требованием о расторжении договора и возврате денег, на вас распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), так как вы заказывали услуги для личных, семейных, домашних нужд. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Первая претензия была подана, и ответ поступил через 2 дня, но он не удовлетворил ваши требования полностью. Повторная претензия с теми же требованиями фактически является новым обращением. Срок ответа на неё также составляет 10 дней. Если по истечении этого срока ответа не последует или ответ не устроит, вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13, 15, 23.1 ЗоЗПП). Рекомендую: дождитесь 10 дней с момента вручения повторной претензии (или её отправки ценным письмом с описью вложения), при отсутствии удовлетворительного ответа — готовьте исковое заявление.

Резюме: Срок ответа на повторную претензию — 10 дней. Если ответа нет или он неудовлетворительный, обратитесь в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Это правило исходит из

Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Ситуация: Вы приобрели нижнее белье в интернет-магазине OZON и хотите его вернуть, но столкнулись с политикой магазина, которая запрещает возврат таких товаров.

Разбор ситуации с точки зрения законодательства РФ:

1. Общее правило для дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»): При покупке товара дистанционным способом (через интернет) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара продлевается до 3 месяцев.

2. Исключение из общего правила (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998): Данный Перечень содержит позицию «Изделия швейные и трикотажные бельевые (белье нательное, белье постельное)». Нижнее белье относится к этой категории. Это означает, что если товар надлежащего качества (не имеет недостатков), вернуть его в обычном магазине нельзя. Для дистанционной торговли это исключение также действует в части товаров надлежащего качества.

3. Применение к Вашему случаю: Если приобретенное нижнее белье является товаром надлежащего качества (не бракованное, соответствует описанию), то OZON правомерно отказывает в его возврате на основании указанного Перечня. Политика OZON в данном случае лишь дублирует норму закона.

4. Важное уточнение: Данный запрет на возврат действует ТОЛЬКО для товаров надлежащего качества. Если в купленном нижнем белье есть недостаток (производственный брак, несоответствие заявленному описанию, комплектации), Вы имеете полное право потребовать возврата денег, замены на качественный товар или соразмерного уменьшения цены (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Резюме:

* Возврат нижнего белья надлежащего качества, купленного в OZON, действительно невозможен, так как это прямо запрещено законодательством РФ.

* Отказ OZON в такой ситуации является законным.

* Право на возврат сохраняется, если товар имеет недостатки (брак).

Учитывая, что на практике могут возникать спорные ситуации (например, что считать недостатком), для защиты своих прав и точной оценки перспектив спора с продавцом рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет оценить обоснованность претензий и подготовить необходимые документы.

Претензию больнице на основании договора - потом в суд. Без вопросов.

Вам следует сначала направить сначала претензию в медучреждение.

Пишите претензию в связи с некачественной услугой, потом обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. А в договоре об оказании платных мед услуг какая пломба указана?

Пишите жалобу на то лицо, с которым заключен договор на оказание платных мед услуг. Также можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Вам следует сначала направить претензию в медучреждение, а затем, если ваши требования не будут выполнены, - обратиться с иском в суд.

Здравствуйте.

Нужно получить заключение в другой клинике о некачественной работе. И предъявлять претензию исполнителю с требованием о возврате денег и возмещении убытков.

С уважением.

Жалобу направить в Росздравнадзор, в страховую по полису ОМС.

В поликлинику письменную претензию о возврате денег, обмане, введении в заблуждение.

Карина, здравствуйте!

.

➡️ Действительно неприятная ситуация, поскольку приводит к потере времени, сил, средств, а также ребенок не может из-за этого есть.

➡️ Рекомендовал бы вам:

.

1. Зафиксировать все факты. Для этого сначала получите медицинские документы, получите копию мед. карты путем подачи соответствующего заявления и ознакомления.

.

2. Обратиться к другому стоматологу, чтобы при осмотре составил заключение о выявленных недостатках.

.

3. Затем, вы вправе направить письменное требование о возврате оплаченных средств (так как перед заключением договора вам не предоставили всю необходимую и полную информацию для выбора услуги), а также возмещение убытков, компенсацию морального вреда и т.д. Это действие не обязательное, но может подтвердить позицию в суде о взыскании штрафа в размере 50% от взысканной суммы согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

.

4. Согласно ст. 3 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей обратиться с иском в суд. Важно понимать, что при цене иска менее 1 млн. рублей госпошлина не оплачивается. Подать иск вы праве по своему выбору по месту:

-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства,

-жительства или пребывания истца,

-заключения или исполнения договора.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя медицинских услуг. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам оказания медицинской помощи, вы имеете право на качественную услугу, соответствующую договору. Врач поставила цементную пломбу вместо согласованной световой, что является неисполнением условий договора. Гарантия на пломбу должна предоставляться в соответствии с договором, а рукописная пометка «БЕЗ ГАРАНТИИ» противоречит печатному тексту и может быть признана недействительной. Отсутствие прайс-листа нарушает требования о предоставлении полной информации об услугах. Рекомендуется: 1) Написать письменную претензию руководителю медицинского учреждения с требованием возврата денег за некачественную услугу и компенсации морального вреда, приложив копии договора и чека. 2) Обратиться в Роспотребнадзор или территориальный орган Минздрава с жалобой на нарушения. 3) При отказе в удовлетворении претензии подать иск в суд. Срок для обращения — в течение гарантийного срока (1 год) или разумного срока (обычно 2 года). Сохраните все документы: договор, чек, медицинскую карту ребенка.

Во-первых, как понять суть услуги? Что означает "подписка банка"? На что именно подписка?

Во-вторых, в чем состоит нарушение Ваших прав, если Вы уже активировали код и оформили подписку?

Какая разница, в течение года или в течение 3 мес. Вы могли активировать подписку, если Вы это уже сделали?

Ну и составление иска после ответов на эти вопросы возможно на платной основе (если выяснится, что права нарушены и такой иск будет иметь смысл)

В данной ситуации ответчиком и лицом, которому следует предъявлять претензии, является магазин, который продал вам годовую подписку. Согласно законодательству РФ, продавец (магазин) несёт ответственность за достоверность предоставленной информации о товаре (услуге). Вы приобрели подписку у магазина, который сообщил вам о сроке в один год, что подтверждается информацией на его сайте. Банк в данном случае выступает исполнителем услуги по условиям, которые ему передал продавец. Основные нормы права: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 10 – обязанность продавца предоставить достоверную информацию, статья 12 – ответственность за недостоверную информацию, статья 29 – право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены). 2. Гражданский кодекс РФ (статья 309 – надлежащее исполнение обязательств, статья 310 – недопустимость одностороннего отказа). Рекомендуется написать письменную претензию магазину с требованием исполнить обязательство (предоставить подписку на год) или вернуть деньги, ссылаясь на указанные статьи. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.