Здравствуйте.

Если будут установлены мошеннические действия и вина банка в этом, тогда да, банк должен будет возместить убытки.

Без установления этих фактов, банк не ответственен за действия вашего брата.

Добрый день!

Если в рамках уголовного дела будет доказано, что фактически хищение произошло по вине банка, например ввиду наличия недоработок в системе безопасности, то в целом будут основания подать исковое заявление о взыскании компенсации ущерба и убытков к банку в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Если в рамках уголовного дела будет доказано, что фактически хищение произошло по вине банка

Банк не обязан возмещать ущерб, если доказано, что клиент сам сообщил мошенникам данные для доступа к своему счету или подтвердил операции. Однако, если банк не предпринял должных мер предосторожности или нарушил установленные процедуры, есть основания для взыскания убытков с банка.

Действия клиента: Если гражданин сам сообщил мошенникам коды подтверждения операций или иным образом способствовал несанкционированному доступу к своему счету, банк может отказать в возмещении ущерба. Это связано с тем, что ответственность за сохранность данных и подтверждение операций лежит на клиенте. В таких случаях, как указано в судебной практике, перевод денежных средств самим страхователем, который способствовал осуществлению банковской операции, не может быть признан страховым случаем (Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 06 ноября 2019 г. по делу N 33-49269/2019).

Действия банка: Банк обязан принимать меры по противодействию мошенничеству и обеспечивать безопасность операций. Согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", банк обязан проверять операции на наличие признаков перевода денежных средств без согласия клиента. Если банк не выполнил эти требования, например, не приостановил подозрительную операцию или не провел должную проверку, клиент может иметь основания для взыскания убытков с банка. Судебная практика подтверждает, что в случаях, когда банк не предпринял должных мер предосторожности или нарушил установленные процедуры, суды могут обязать банк возместить клиенту похищенные средства (решение Тындинского районного суда Амурской области от 27 февраля 2025 г. по делу N 2-249/2025).

Экспертиза телефона: Отправка телефона на экспертизу в рамках заявления в полицию является стандартной процедурой для установления обстоятельств произошедшего. Результаты экспертизы могут быть использованы как доказательство в дальнейшем разбирательстве.

п. 1 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации.

п. 4 ст. 847 Гражданского кодекса Российской Федерации.

ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", в частности:

ч. 4 ст. 9

ч. 11 ст. 9

ч. 9.1 ст. 9

ч. 5.1 ст. 8

ч. 3.1 ст. 8

ч. 3.5 ст. 8

ч. 3.13 ст. 8

Приказ Банка России от 27 сентября 2018 г. N ОД-2525 "О признаках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента".

Апелляционное определение СК по гражданским делам Московского городского суда от 06 ноября 2019 г. по делу N 33-49269/2019.

Решение Тындинского районного суда Амурской области от 27 февраля 2025 г. по делу N 2-249/2025.

Заходите почаще на мою страницу и читаете статьи про мошенников и фишинг! Ваш брат открыл фишинговое письмо и банк ничего возвращать не будет, Вы должны быть аккуратнее сами

Брат пошел по ссылке и загрузил не пойми что..

Банк в этом не виноват.

Отвечать не должен.

Ситуация, описанная вами, является типичным случаем мошенничества с использованием социальной инженерии и QR-кодов. Вопрос о возмещении ущерба банком зависит от нескольких факторов: были ли операции подтверждены клиентом (вашим братом), соблюдены ли банком правила информирования и безопасности.

Разбор ситуации

1. Характер мошенничества: Ваш брат перешел по ссылке на поддельный сайт, после чего произошло списание средств по QR-коду. Скорее всего, QR-код содержал платежные реквизиты мошеннической брокерской компании. Такие операции обычно требуют подтверждения со стороны клиента (например, ввод кода из SMS или push-уведомления). Если брат сам подтвердил операцию, банк сочтет ее санкционированной.

2. Обязанность банка: Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан возместить клиенту сумму операции, если она была совершена без его согласия. Однако клиент должен доказать, что не давал согласия и не нарушал правила безопасности. Если будет установлено, что брат сам ввел данные или сообщил мошенникам коды подтверждения, банк может отказать в возмещении.

3. Роль результатов экспертизы: Телефон изъят полицией для экспертизы. Это важный шаг, так как экспертиза может подтвердить наличие вредоносного ПО или факт перехода по ссылке, ведущей на фишинговый сайт. Если будет доказано, что брат не вводил данные для подтверждения, а списание произошло автоматически (например, через вредоносное ПО), шансы на возмещение возрастают.

4. Действия банка: Ваш брат должен немедленно обратиться в банк с заявлением о мошеннической операции и запросить отмену (чарджбэк). Банк проведет расследование. Если операция была проведена через платежную систему, возможно, удастся вернуть средства, но в случае с QR-кодами это сложнее – часто они приравниваются к переводам по реквизитам, которые оспорить трудно.

Краткое резюме

Если ваш брат не подтверждал операции (не вводил коды из SMS, не вводил пароли), то банк обязан возместить ущерб. Однако для этого нужно дождаться результатов экспертизы телефона и заявить о преступлении. Если банк откажет, потребуется обращаться в суд. Рекомендуем также подать жалобу в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.