Any ›
13.11.2025, 19:56
Списание с курьера (самозанятый) денег, блокировка доступа к работе. ООО «РВБ» (wildberries).
Вопрос по законам страны: Россия
Как оспорить решение ООО «РВБ» в отношении самозанятого курьера на их платформе WB Курьер? Из-за тещничкского сбоя из плохо работающей платформы, одна из доставок не была учтена в оплате. Об этом писал им в поддержку, они ничего не предпринимали. Далее с моего счета с заработанными деньгами за доставки они списали 1807 рублей за так называемую «недостачу» за якобы «курьерскую потерю товара». Об этом также неоднократно были совершены обращения в поддержку, а которой ничего не предпринимали и обычно даже просто игнорировали. Далее спустя нще несколько дней меня вовсе заблокировали, ограничили доступ к большинству функционала приложения, в том числе инструмент обращений в поддержку, и само собой к заданиям. Далее я сам путём поиска среди выполненных доставок выяснил, что это как раз тот заказ за который мне не заплатили был на 1807 рублей и с теми товарами за которые они списали с меня деньги. Позже мне вернули часть функционала обращений в поддержку, но там также не решали вопрос, хотя я им предоставил все имеющиеся скриншоты. После чего и вовсе изменили формулировку причины блокировку на «Мы получили информацию о том, что вы нарушали нормы общения» опять же ничего не поясняя. А тот заказ был доставлен ещё 2 ноября, корректно отдан клиенту. Да сумма списания небольшая, но это честным трудом заработанные деньги. И главное что они никак не пытаются даже разобраться, потому как в дальнейшем даже изменили формулировку причины блокировки и тоже ничего более не объясняют. И главное теперь закрыли доступ к выполнению работы. Хотя минная в целом все устраивает в этой работе кроме поддержки.
Вы не сторона договора с ООО «РВБ», а лишь пользователь платформы.
Списание 1807 рублей — это удержание из вознаграждения по гражданско-правовому договору, которое компания производит в одностороннем порядке без вашего согласия.
Блокировка доступа к заданиям фактически прекращает договорные отношения без законного основания.
Порядок действий:
обязательная досудебная претензия заказным письмом с описью в ООО «РВБ» с требованием возврата 1807 рублей и разблокировки функционала.
Срок ответа — 30 дней.
При отказе или игнорировании — иск в районный суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика (ООО «РВБ») о взыскании незаконно удержанных денежных средств и возмещении убытков.
Шансы на успех — 50-70% при наличии скриншотов, подтверждающих факт доставки заказа 2 ноября и последующее списание аналогичной суммы.
Порядок действия досудебная претензия заказным письмом с описью в ООО «РВБ» с требованием возврата 1807 рублей и разблокировки функционала.
Ситуация: вы как самозанятый курьер работаете на платформе WB Курьер. Из-за технического сбоя заказ не был учтён, вы не получили оплату, а затем с вашего счёта списали 1807 рублей якобы за недостачу, чем фактически забрали заработанные деньги. После обращений в поддержку вас заблокировали, ограничили доступ, а формулировку причины блокировки изменили на «нарушение норм общения» без доказательств.
Юридическая оценка:
Ваши отношения с ООО «РВБ» строятся на основании публичной оферты (договора присоединения) платформы. Платформа в одностороннем порядке произвела списание денежных средств и заблокировала аккаунт. Такие действия должны быть обоснованы и подтверждены доказательствами. Если списание (недостача) основано на технической ошибке, а платформа не рассмотрела ваши обращения, это может быть нарушением условий договора и Закона «О защите прав потребителей» (статья 14.8 – включение в договор условий, ущемляющих права потребителя).
Что делать:
1. Соберите все доказательства: скриншоты переписки с поддержкой, подтверждение доставки заказа 2 ноября, детализацию списания, скриншоты сообщений об ошибках платформы, чеки/отчёты о выполненных заказах.
2. Направьте официальную досудебную претензию в ООО «РВБ» заказным письмом с описью вложения или через электронную приёмную (если есть). В претензии изложите хронологию событий, требуйте разблокировки аккаунта, возврата списанных 1807 рублей и компенсации морального вреда (в разумных пределах, например 5000 руб.). Установите срок для ответа (10–14 дней).
3. Если претензия будет проигнорирована или отклонена, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. Можно также подать заявление в прокуратуру.
4. Для взыскания суммы списания вы имеете право обратиться в суд. Мировые судьи рассматривают иски до 50 000 руб. Размер госпошлины небольшой. В иске можно также потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований.
Резюме: Платформа неправомерно списала деньги и заблокировала аккаунт без внятных доказательств. Ваши действия: собрать доказательства, направить претензию, при отказе – жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Учитывая небольшую сумму, возможно, стоит оценить временные затраты, но принципиально вы правы.
Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
