qualsiasi ›
14.10.2025, 08:09
Некачественный товар
Вопрос по законам страны: Россия
Был приобретен холодильник в июне месяце, через месяц эксплуатации на дверке, верхней камеры отлетела резинка (уплотнитель), появилась наледь. Я обратилась в магазин, там мне посоветовали решить проблему самой (устранить нисправность), но позже домой приехал сам предприниматель, видел дефект и сказал, что созвонится с сервисным центром и перезвонит нужно везти из такого дефекта в ремонт или нет. Но так больше и не появился. Спустя ещё месяц, отвалился уплотнитель и у нижней камеры. Морозилка вообще замёрзла, нет доступа к продуктам. Предприниматель так и не объявился. Я решила всё-таки напомнить о себе. Сделала все фото и написала претензию, отправила по по почте заказным письмом. Но к сожалению и письмо так и не получено. В приложении Почта России весит отметка, что неудачная попытка вручения. Мне обидно и непонятно их отношение к происходящему. Я деньги заработала и покупала холодильник, надеясь, что он будет работать. Как теперь мне быть? Ведь притензия ещё отправлена 9 сентября. У меня сложилось впечатление, что предприниматель осознанно не забирает письмо. Я ведь пострадала и материальном плане, и в моральном. С нами, кто не живёт в роскоши за лохов что-ли держат? Я ведь просто сначала хотела, чтоб устранили дефект, а теперь после того сколько потрачено нервов, да и очередной дефект вылез, мне бы хотелось вернуть деньги. Гарантия 24 месяца
Подготовьте и повторно направьте претензию ценным письмом с описью вложения. Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор и подготовьтесь к подаче иска в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств, компенсации морального вреда и убытков.
131-132 ГПК РФ иск в суд и Роспотребнадзор привлекайте третьим лицом
ст 13 ии 13 п 6 и 15 и 18 п1 и 24 и 23 п 1 Закона в помощь и 98 и 100 ГПК РФ тоже
Большое спасибо за ответ. спасибо за статьи закона
Поскольку претензия вами уже направлена - готовьте исковое заявление в суд
готовьте исковое заявление в суд. так как претензию направили. Обратитесь к любому юристу сайта
здравствуйте! скажите пожалуйста, какую сумму морального ущерба, я могу запросить у суда? стоимость холодильника 44000
Ваша ситуация регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Поскольку холодильник на гарантии (24 месяца), при обнаружении недостатков вы имеете право требовать безвозмездного устранения, замены или возврата денег. Неоднократные дефекты (отпадение уплотнителя, наледь, замерзание морозилки) свидетельствуют о существенном недостатке.
Продавец уклонился от ремонта, а претензия, отправленная заказным письмом, не вручена из-за неудачной попытки. Согласно
Что делать:
1. Повторно направьте претензию ценным письмом с описью вложения или через курьерскую службу с уведомлением о вручении. Укажите требование о возврате денег.
2. Если продавец не ответит в течение 10 дней, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав.
3. Подайте иск в суд по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). Требуйте: возврат стоимости холодильника, неустойку 1% в день за просрочку, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденного (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Резюме: Продавец обязан принять претензию, даже если не забрал письмо. Вы имеете право на возврат денег. Соберите доказательства, отправьте повторную претензию и при неудовлетворении — обращайтесь в суд. Моральный ущерб взыскивается.
Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
