Проблемы с сенсорным телефоном после покупки - как оформить возврат и кто может принять претензию?

У меня такой вопрос. Я купила сенсорный телефон. Он на второй день стал глючить, я отнесла его в сервис там заменили деталь. Через два дня после ремонта аналогичные поломки повторились. Я написала претензию и пошла в магазин где покупала телефон, там долго не хотели брать претензию, потом наконец то взяли. Сказали через десять дней сообщат что дальше. СЕгодня вечером (10 дней еще не прошло) позвонили и сказали что готовы вернуть деньги без претензии, только мне нужно подойти именно к тому продавцу который продал мне телефон, потому что никто другой его вернуть не может и параллельно задавали вопросы почему сразу не обратилась, почему второй раз на ремонт не отнесла. Подскажите пожалуйста как оформляется возврат телефона и правильно ли то что вернуть его может только продавец который продал телефон. Кстати с момента покупки прошло почти 4 недели (я в декрете и раньше просто не могла обратиться в магазин). И еще вопрос когда я пришла с претензией мне сказали что телефон возьмут на диагностику и если дефекта не найдут я обязана буду оплатить диагностику - минимум 3 тыс. рублей. Правда ли это. Спасибо.