qualquer ›
21.01.2025, 20:42
Обмен, возврат товара
Вопрос по законам страны: Россия
Сегодня сломался телевизор, по неведомой причине просто перестал показывать экран. Гарантийный срок не вышел, ему даже полугода нет, но коробку от него выкинул при переезде. Покупался в Эльдорадо. Стоит ли настаивать на возврате товара, его обмене? Стоит ли, в случае отказа писать претензии? (Вопрос возник, потому что частый покупатель там, и знаю, как относятся к тому, чтобы была коробка)
Дмитрий, конечно стоит. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Пока модете требовать только ремонта. Если товар признают неремонтопригодным, имеете право потребовать возврата ленег или обмена на другой телевизор.
На сайте Эльдорадо есть такая информация:
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качествазамена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком ) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.;
обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине* товара Вы должны позвонить по телефону 647-02-02 (для жителей Москвы и Санкт-Петербурга), или заполнить специальную форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
В вашем случае можно настоять на ремонте в течении 45 дней если и не сделаю будет возврат или обмен пишите претензии
Напишите претензию, если не исправят, то в суд. Там насчитаете штрафы, пени и неустойки
Юристы - Россия
Специализация:
Недвижимость
