Any ›
12.12.2024, 13:27
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по вопросу о защите прав потребителей.
Вопрос по законам страны: Россия
В прошлом году я купила зимние ботинки (дутики). Через 5 дней у них порвались петли для шнуровки. Т.е это явный брак. Обувь не дешевая 18 590. Я отдала их в ремонт магазина. У них заявлено якобы они делают бесплатный ремонт. Мне все починили. Сейчас у меня порвался правый ботинок у носка и протерлись задники. Мне позвонили и сказали, что такой вид ремонта они не делают и задники тоже чинить не будут, т.к это сложный вид работы, а они уже делали мне такой. И сказали, что сложный вид работы можно использовать только один раз. Я в шоке с такого отношения к клиентам. У меня осталась еще 2 ремонта на данную обувь, но я не могу ими попользоваться, потому что они не делают такой вид работы и сказали, что на сайте все указано. Что мне делать? Какие мои действия?
Дарья, жалобу в Роспотребнадзор пишите
Здравствуйте, Дарья. Направьте магазину письменную претензию, после отказа или если не будет ответа, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Если, Дарья, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
Дарья, направляйте продавцу письменную претензию, а при отказе обращайтесь в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Нужно требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств,,ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ .
Претензию составить нужно.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.
Чек о покупке и факт ремонта сохранились?
Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать
1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования
3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.
Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.
Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке
Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.
Попробуйте снова обратиться в магазин с объяснением вашей ситуации. Объясните, что обувь еще находится на гарантии, и, с учетом того, что первый ремонт был выполнен, вы ожидаете, что они выполнят дальнейшие необходимые действия по ремонту.
Если магазин отказывается выполнять ремонт, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Приложите все собранные доказательства и объясните ситуацию. Они могут помочь вам в разрешении конфликта.
Если устные обращения не дают результата, оформите письменную жалобу в магазин и отправьте ей с уведомлением о вручении. В жалобе укажите детали вашей проблемы и требуйте выполнения обязательств.
Как крайний вариант, если другие способы не сработают, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд. Это может быть необходимо, если ваши права были нарушены, и вы не получили удовлетворительного ответа от магазина.
Могу помочь с составлением претензи. И жалобы
Юристы - Россия
Специализация:
Трудовое право
