Отдали товар без оплаты

Оформила на сайте магазина товар в кредит (пришло одобрение) через пару дней товар поступил в магазин. Придя в магазин объяснил продавцам, что оформлял кредит на товар, задал вопрос куда идти к ним на кассу или в кредитный отдел, на что они ответили: к нам, покажите последние 4 цифры номера заказа, я показал, они что-то посмотрели, вынесли мой товар, вскрыли, проверили и благополучно мне его отдали, никаких чеков, документов на руки мне не дали, но мы думали, что все поступит на электронную почту, но спустя пару дней ничего так и не было.. В итоге, зайдя на сайт магазина в личный кабинет, я увидел, что мой товар еще висит в резерве, как не выданный и не оплаченный, на следующий день резерв отметился автоматически. С магазина не звонили. Через запрос кредитной истории кредит не отображается, заходя в лк банка, в котором был одобрен кредит, тоже ничего нет. Как поступать в данной ситуации!?