Покупка через Валберис

Добрый вечер, Станислав!

В вашей ситуации важно действовать в рамках закона о защите прав потребителей. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства:

- Сохраните все документы: Сохраните все переписки с продавцом и Валберис, а также фото и видео дефектов мойки.

2. Направьте письменную претензию:

- Претензия продавцу: Направьте продавцу письменную претензию с описанием проблемы и требованием о ремонте, замене или возврате денег. Укажите, что вы действуете в соответствии с законом о защите прав потребителей. Претензию можно отправить по электронной почте, если нет физического адреса.

3. Обратитесь в Валберис:

- Повторное обращение: Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Валберис, предоставив им копию вашей претензии и объяснив, что продавец не выполняет свои обязательства.

4. Поиск информации о производителе:

- Поиск контактов: Попробуйте найти информацию о производителе мойки через интернет, используя ИНН продавца или другие данные, которые у вас есть.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор:

- Жалоба в Роспотребнадзор: Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Продавец обязан устранить дефекты по гарантии. Письменно письмом с уведомлением направьте претензию с требованием устранить дефект. Также укажите, что в случае невыполнения требования вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор с требованием защиты прав потребителя и взыскания компенсации. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Документы храните. В случае игнорирования продавца, обращайтесь в суд.