Как ускорить вывод средств с сайта

Сайт, на котором работаю, раньше выполнял перевод средств на карту Сбербанка с большими задержками по срокам, теперь не обрабатывает заявки на вывод средств. Комиссия сайта - 35% от суммы, которую выставляю на вывод средств. Вопрос первый: сайт получит свою комиссию только после того, как будет произведён вывод средств на мою карту? Вопрос второй: указаны адрес эл. почты - пишу на этот адрес письма с просьбой обработать заявки на вывод средств - никакой обратной связи. Что можно им написать, чтобы ответили и осуществили перевод заработанных денег на мою карту? Претензий от заказчиков нет, все пишут только хорошие отзывы...