Мною была куплена в интернет-магазине приставка "Триколор". По прошествию пяти месяцев она сломалась. Служба поддержки не смогла устранить поломку и посоветовала обратиться в интернет-магазин для замены товара. Я написала на электронную почту жалобу, они мне её одобрили и в ответном письме после отправки моего заявления написали что в течении 10 дней должны рассмотреть моё обращение. 10 дней прошло, за это время мне позвонил оператор и уточнил информацию и всё. Больше со мной не связывались. Я позвонила на горячую линию, мне ответили что будут разбираться, но опять тишина. Напишите пожалуйста алгоритм моих дальнейших действий.