Недавно мы обратились в турфирму, чтобы съездить на экскурсию. Договаривались через мессенджер, за неделю перечислили деньги (5600 рублей на двоих). Однако накануне поездки я заболела. Написала об этом менеджеру. Потом состоялся телефонный разговор. Мне сказали, что вернут они только 1000 рублей. Причëм говорила об этом девушка, которая через несколько часов сообщила, что денежными вопросами она вообще не занимается. В качестве альтернативы нам предложили бронь на другую экскурсию. От этого варианта мы отказались и стали требовать возврата всей суммы. На следующий день нам позвонили и заявили, что деньги они вернут в полном объëме, но мы после этого должны забыть об их фирме и никогда уже туда не обращаться. После нашего согласия то же самое дважды мне написали в мессенджере. Видимо, сомневались в моей способности понять их слова с первого раза. Заранее обговорено ничего не было, договор мы не составляли. Имеет ли в данном случае фирма право не возвращать все деньги и запрещать пользоваться их услугами? Если да, то на каком основании?