Это зависит от условий договора, который вы заключали. Если никакого договора нет, то , скорее всего, вы имеете дело с мошенниками.

Какие та мошенники,обычно если средства выводят,то банк берет комиссию за вывод от них,если они просят с Вас комиссию,то скажите высчитывайте оттуда ее и переводите мне остальное,посмотрите что они Вам скажут потом.