Надо обратиться на имя главврача с письменным требованием. Можно потребовать и компенсации (при фиксации факта, можно написать заявление и в полицию).

Жалуйтесь в городской департамент здравоохранения и требуйте привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности

За оскорбление предусмотрена административная ответственность по ст. 5.61 КоАП РФ. Вам следует обращаться в администрацию данной медицинской организации либо в органы государственной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, на территории которого расположена медицинская организация.