12 дней назад упал в салоне автобуса. Прошло 12 дней я могу написать жалобу?

Можете. При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Сейчас у вас нет практически доказательств

Можете написать жалобу в вышестоящую инстанцию согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ