Изучение межкультурной коммуникации - ключевые аспекты и вызовы

Вопрос к Вам такого характера пожалуйста помогите советом, вообщем суть такая у моей жены умер бывший муж, жена получает пенсию по потери кормильца, как положено каждый месяц, но им накопленные ещё средства мужем бывшим пришли на детей счета, детей трое одному 10 лет, другому 13 лет и третьему 15 лет я все понимаю, что двое не смогут снять свои средства так как нет паспорта, но у старшего же есть паспорт, в банке нам говорят, а именно в Сбербанке, что дети смогут снять свои средства только по достижению 18 лет, что за бред не понимаю или они так хотят крутить деньги детей, подскажите пожалуйста посоветуйте, что делать в данной ситуации, спасибо Вам большое за внимание, жду вашего ответа с нетерпением.