Согласно статье 21 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если этого не произошло в течение установленного срока, то потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или потребовать снижения цены. В данном случае, прошло больше установленного срока в 45 дней, это означает, что продавец нарушил свои обязанности перед потребителем, даже если предполагательно сам потребитель сломал телефон. Поэтому потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар. Если продавец не будет выполнять свои обязательства по возврату денег, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1) Копия квитанции на предоставление телефона в ремонт; 2) Копия акта выполненных работ (если был выдан); 3) Текст отказа в гарантийном ремонте с указанием причины отказа; 4) Копия договора купли-продажи или акта приема-передачи товара с указанием суммы оплаты; 5) Копия гарантийного талона товара; 6) Другая документация, подтверждающая факты и обстоятельства данного случая.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать покупателю в гарантийном ремонте без веских причин, которые должны быть четко указаны в отказном письме. В случае если продавец отказал в гарантийном ремонте без уважительных причин, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар в соответствии с действующим законодательством.

Однако, определенный срок на возврат денежных средств, установленный законом, не имеется. Если с момента покупки товара прошло более 7 дней, то продавец имеет право на удержание из суммы, подлежащей возврату, расходов, которые были связаны с передачей товара покупателю и возвратом товара продавцу, при условии, что данная информация была предоставлена покупателю при его покупке товара.

Поэтому, вам рекомендуется обратиться в надзорную организацию или суд для защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар при наличии гарантийных обязательств со стороны продавца; - статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы за вычетом стоимости использования товара в период его эксплуатации, если до возврата товара установленный срок возврата является истекшим, а продавец не заменил товар на аналогичный товар или не отремонтировал его в срок; - статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу нести ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение 6 месяцев с момента передачи ему товара, за исключением случаев, когда недостатки возникли в результате нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца на осуществление ремонта незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть осуществить гарантийный ремонт. Данные положения закреплены в абз. 5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

В случае гарантийного ремонта п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней.

Потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку, если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В любом случае, прежде чем продавец установит не гарантийный случай, так как возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец проводит экспертизу товара за свой счет. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Таким образом, можно сделать вывод, как минимум были нарушены сроки проведения экспертизы, в связи с этим, как было уже сказано выше, вы можете потребовать выплаты неустойки. Рекомендую вам обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием о возмещении неустойки. Если стоимость телефона значительная, то можете рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы с целью последующего направления искового заявления в суд.

Также если экспертиза признает, что недостаток товара возник не по вашей вине, а по вине продавца, то мы имеете право требовать возврата денежных средств за телефон, но до признания данного факта экспертизой, вы можете требовать только неустойку.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, где говорится про право покупателя на замену товара, возврата денежных средств и для технически сложного товара (К технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г № 924 относятся: мобильные телефоны с сенсорным экраном) возможно в следующих случаях:

—обнаружение существенного недостатка товара;

—нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в вашем случае вы имеете право требовать выплаты неустойки, для этого необходимо составить претензию о нарушении сроков. Далее если есть возможность и желание вернуть денежные средства за телефон, вы можете обратиться за независимой экспертизой, и в зависимости от результатов (например, экспертиза признает вину продавца) требовать возврата денежных средств за товар. Если продавец не удовлетворит вашу претензию в добровольном порядке, вы можете потребовать штраф 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.