Мой страховой случай не выплачен после отказа в визе - как найти справедливость?

Я с подругой купила тур в Прагу. Подруга визу получила, а мне поставили отказ. Это было 15 декабря. 2011 г. У меня страховой случай. Выплаты до сих пор не могу дождаться, то мне тур агент говорит ждите, все завтраками кормила, то когда я пригрозила прокуратурой, но сказала обещают (типа страховое агентство) выплатить в течении недели, а теперь, спустя еще 5 месяцев тур оператор говорит это не страховой случай (объясняя это тем, что у меня был первый отказ в визе (за который тоже пол года требовала деньги) . Договор она не отдала, а квитанции у меня на руках на мое имя и документ об отказе в визе у меня есть. Скажите, что делать, к кому предъявлять претензии? И есть какой-нибудь способ добиться справедливости.