Проблемы с исполнением договора на изготовление технического плана в БТИ - задержка с готовностью, отсутствие оповещения и неустойка

Подала документы в БТИ на изготовление тех. плана 03.09.12 по договору срок исп. 60 раб. дней (в графике работают и в субботу считается 6-дневная или 5-дневная раб. неделя?) , начали делать после моего звонка в начале декабря, о готовности не оповестили-узнала также после своего звонка 22.01.2013 г. Срок исп. док.11.12.2012 получила на руки 23.01.2013. Написала претензию на возврат неустойки 23.01.13 ответа не получила; позвонила сама где-то в конце февраля сказали что посчитали и попросили приехать написать заявление на выплату неустойки, 14.03.13 перевели сумму в размере 17.19 коп. (в договоре не указано из чего рассчитывается неустойка и сумму на мой запрос не называли) как мне поступить в данной ситуации?