Как решить проблему с неправильной посылкой, выданной клиенту, и избежать судебных разбирательств

Я работник почты! Выдала клиенту посылку, в которой оказалось не то, что он заказал, хотя сопроводительные документы, такие как адресный ярлык на коробке, посылочный бланк и бланк наложного платежа соответствовали данным паспорта клиента. Посылку выдала не взвесив на весах (хотя это входит в мои обязанности), вес как оказалось разный. Теперь клиент угрожает на меня подачей заявления в суд. Звонила в компанию в которой был сделан заказ и мне там сказали, что клиент должен позвонить им сам и они без проблем сделают обмен, но почему то клиент не ищет легких путей... Скажите как быть в этой ситуации?