Неиспользованная сумма страховки после досрочного погашения кредита - проблемы и пути их решения

Мой супруг приобрел автомобиль в кредит на 5 лет в русфинанс банке. Сумма кредита составила - 676 666 руб. из них 420 000 за автомобиль, 189 000 страхование автокаско (на весь срок кредита), и 67 666 страхование жизни (на весь срок кредита). кредит погасили в течении 11 месяцев. После чего обратились в страховую компанию для расторжения договора и возврата неиспользованой суммы страховки. Нам насчитали, что неиспользованная сумма страховки составила - 150 000 руб. написали заявление, на рассмотрение которого (и выплаты средств) должно было пройти не меньше 40 дней. Срок истек, но возврата суммы не произошло. Что нам сделать нужно сейчас? И в какую инстанцию еще обратится?