Отказали в выдаче нового пылесоса вместо заблокированного гарантийного ремонта - причина и мои права

Пишите письменную претензию. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Расиля!

Действительно, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей,

Максимальный срок ремонта - 45 дней.

Но есть еще такое понятие как "диагностика" ( в ФЗ о Защите прав потребителей используется термин "проверка качества товара"). То есть, продавец может сначала провести Диагностику, а потом отправить изделие на ремонт.

Соответственно, 45 дневный срок будет отсчитывать со дня окончания диагностики. Но это должно быть прописано в документах (квитанции, акте и т.д.). Если указаний о диагностике нет, то направляйте претензию и насчитывайте пени.

Начиная с 46 дня Вы вправе по ст. 23 Закона требовать пени по 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Направляйте претензию!

Удачи!