Здравствуйте. Если по документам у Вас проходит абсолютно другой ноутбук, магазин может осуществлять действия, направленные на его возврат. Если например выданный Вам ноутбук более дорогой на Вашей стороне возникает неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), несмотря на ошибку сотрудника магазина. В подобных случаях, если магазин запасется доказательствами, что он (его сотрудник) к Вам обращался, но Вы ему отказали в возврате более дорогой вещи возможно даже обращение магазина в полицию, а затем и в суд для возврата вещи или взыскания неосновательного обогащения. Если же из документов не очевидно, какой ноутбук (модель) Вам продали, возврат вещи будет зависеть только от Вашего желания, и в такой ситуации куда бы магазин не обращался, ему скорее всего откажут в удовлетворении заявленных требований.

Всегда можно разобраться. Вопрос следует изучить детально, а это время

Доброй ночи, Светлана. В вашей ситуации я рекомендую воспользоваться законом «о защите прав потребителей 2300-1» статья 10 пункт 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Вам надо написать досудебную притензию, где пишите что изготовитель предоставил не достоверную информацию и что вы хотели бы сделать возврат. А также указываете что после покупки вы установили на компьютер операционную систему за энную сумму денег, что может явствовать из чека (если он остался) , приложеного к досудебной притензии. Если же у вас не осталось чека, можно попросить из конторы, которая устанавливала вам операционную систему, распечатать его повторно, назвав точную сумму, дату, время (тут надо подмазаться, так как они не обязаны выдавать вам чек повторно). В случае если мы не получили чека, а Ситилинк потребует доказательство приобретения операционной системы, можете показать чек из интернет банка. Вам нужно будет распечатать 2 экземпляра. Несëте досудебную притензию в Ситилинк (в котором покупали ноутбук) и просите директора магазина поставить подпись, дату, расшифровку внизу страницы (вам тоже надо будет поставить подпись, дату, расшифровку). Оставляете 1 экземпляр им, а 2-ой забираете себе. Если же Ситилинк отказался или не успел удовлетворить в назначенный срок досудебную притензию, подаëм иск в суд и мы можем потребовать удовлетворить как всë мной выше сказанное, так и выплатить ещë моральную компенсацию. Если у вас будут проблемы в составлении досудебной притензии, пишите мне.