Почему медицинский персонал покрывает друг друга в случаях жалоб пациентов?

Почему медицинский персонал покрывает друг друга? Друга 22 июля привезли в психиатрическую больницу ночью, там дежурил участковый врач психиатр из ПНД, так вот санитар стал говорить "слышь чучело где тебя подобрали " , потом пришел дежурный врач приемного отделения, он кстати участковым врачом в ПНД работает, и врач скорой помощи ему рассказал с чем его привезли, врач приемного отделения его подробно не расспрашивал, не беседовал, осмотр не проводил, он сразу заявил что будем госпитализировать в недобровольном порядке, друг попросил чтобы он написал добровольное согласие, а когда в кратце рассказал, что произошло, врач начал говорить "на телефон снимают только (нецензурное слово) , если бы ты меня стал на телефон снимать я бы твой телефон в жопу бы тебе засунул, а то что вас оскорбляли не кого не накажут так как вы больная и вы не кто и звать вас не как и относиться будут соответствующе ". Друг написал жалобу, на жалобу пришла отписка что нарушений нет, просмотрены камеры, опрошены сотрудники.