Больной пациент угрожает подать жалобу после ошибочного диагноза во время медосмотра - как реагировать?
Севара, при поступлении жалобы, напишите работодателю объяснение, что действовали в отношении пациента в рамках должностных обязанностей.
Здравствуйте! Ответ на жалобу пишет руководитель, а от Вас требуется объяснительная. По факту может быть предприняты предписания по трудовому кодексу РФ. Важно обратить внимание ошибочный диагноз или превышение полномочий. Если человек не на больничном. Надо его было выписать или не надо. Выяснив причинно-следственную связь, будет понятно, что хотел в итоге больной.
"Как отвечать на отзывы пациентов
Поблагодарите пациента за замечание.
Если в отзыве нет конкретики, уточните детали.
Принесите извинения за возникшую ситуацию.
Покажите, что проблема будет решена.
Проявите о пациенте заботу и ненавязчиво пригласите его прийти к вам снова.
Созовите консилиум.
Уточните часто ли жалуется и на других врачей, пациент.
"
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», медицинское учреждение обязано дать письменный ответ пациенту не позднее, чем через 10 дней со дня обращения"