Как вернуть деньги за потерянное золотое кольцо, купленное у физического лица?

Купила золотое кольцо у физ лица с дрвгово города. Деньги оплатила на карту. При пересылке посылка потерялась. Можно ли вернуть деньги с физ лица-продавца?