Пропавшие деньги - кто должен искать и что делать, если ответа нет уже 1,5 месяца?
Вам нужно подать претензии к обоим участникам сделки, вашим банком и о возврате средств и если в срок 10 дней они не выплатят, обратиться в суд и взыскать эти деньги, неустойку и штраф, за некачественно оказанные услуги
Написать заявление о розыске платежа и подать его в банк. Если платеж и в самом деле не поступил на счет получателя, банк обязан отыскать транзакцию и возвратить деньги отправителю. Т.е вам. документами, подтверждающими факт перевода, являются:
— платежное поручение с отметкой банка о переводе;
— заверенная банком выписка о списании средств со счета отправителя;
— скриншоты из мобильного банка, подтверждающие операцию.
Кроме того, подтверждать перевод могут и СМС-сообщения, письма на электронную почту, иные оповещения. Удалять их ни в коем случае не надо, пока вы не получите подтверждение от получателя.
Если же для перевода средств вы используете банкомат, обязательно сохраняйте квитанцию: реквизиты на ней должны быть четкими и легко читаемыми в течение шести месяцев со дня ее выдачи (таковы требования Центрального банк
а). «Если по каким-то причинам банкомат не выдал чек о проведенной операции, то это является грубым нарушением, о котором необходимо сразу уведомить банк»
Если деньги так и не были зачислены, можно попробовать подать заявление на отзыв перевода, Сделать это можно в банковском отделении. «Правом подачи такого запроса обладает как отправитель денежных средств, так и получатель. Однако запрос не гарантирует возврата средств, поскольку носит информационный характер»Если банк не возвращает средства, Вам нужно подать претензии к обоим участникам сделки, вашим банком и о возврате средств и если в срок 10 дней они не выплатят, обратиться в суд.
Здравствуйте. В такой ситуации Вам нужно обязательно направить претензии в оба банка плюс жалоба в ЦБ РФ через онлайн приёмную
С уважением