Где и как написать жалобу в случае отказа в операции по квоте в другом регионе?

Куда в этом случае следует писать жалобу? Маме моего друга дали квоту на операцию в Пермь, к 28 ноября 2022 года одна должна была быть уже там, но там сказали что все переносится звоните после 9 января, 9 января позвонила сказали звоните в конце февраля, сейчас вообще трубку уже почти неделю не берут. А сами они живут в Пензе, она звонила в Министерство Здравоохранения по Пензенской области там сказали что они поторопить не могут, звоните в Пермь. Куда в этом случае писать жалобу, у неё ещё онкология.