Турагентство отказывается выплатить деньги за отмененную поездку - стоит ли подавать претензию?
За 3 дня до турпоездки - получили известие о смерти родственника - поездку пришлось отменить для отъезда на похороны - в этот же день было подано заявление в турфирму, с которой заключался договор о расторжении и возврата денег (вполучена отметка о вручении заявления).
С момента вручения т/агенству заявления прошло почти 3 недели. По телефону агенство сообщило - что ждут информацию от туроператора по по расчету штрафа и скорее всего денег не выплатят.
Следует ли дополнительно подать претензию (о досудебном урегулировании)? И если да - то кому (турагенству или туроператору)? Договор заключен с турагенством, в договоре только указано название турператора (ни адреса, ни контактов). Если даже агенство и туроператор понесли расходы - что является их подтверждением (билетов на самолет, ваучеров на отель нам никто не передавал).
Opinions
Attorney
Пишите претензию непосредственно туроператору (все его реквизиты в частности юр. и фактический адрес можно узнать либо на его сайте либо в соответствующих справочных системах по ЕГРЮЛ). Требуйте немедленного возврата денег согласно нормам ФЗ О защите прав потребителей. тем более, если Вы оформляли страховку от невыезда
Lawyer
Ответственность несет туроператор. В претензии изложите требования к нему также исходя из ранее поданного. Советую заручиться поддержкой юриста. Дело не простое, требует необходимости тщательного изучения условий договора. Поскольку отказ до предоставления услуги, то туроператор может требовать удержания фактически произведенных им расходов, которые он разумеется должен подтвердить документально. Возвратить деньги возможно.