Здравствуйте. Необходимо официально предъявить претензию в администрацию кинотеатра. Затем по факту ответа на Вашу претензию, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если будут выявлены нарушения, то кинотеатру предстоит оплатить штраф.