Как возвратить деньги за технически сложный товар?

Мною, «18» октября 2012 года в 19-45, в Вашем магазине ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» ЦМС 374, расположенном по адресу г.Миасс, пр.Автозаводцев, дом 65, ТРК «Слон», был приобретен товар – Телефон GSM фирмы Samsung (модель N I9100 Galaxy S II, серийный номер 352374054548386) черного цвета. Приобретение товара подтверждается кассовым чеком № 9594 от «18» октября 2012 года. 1). «18» октября 2012 года в салоне при покупке телефона и выборе между белым или черным цветом этой модели я руководствовалась советом продавца-консультанта Командировой В.И., которая на тот момент убедила меня в практичности именно черного цвета, с чем я согласилась. Осмотрев телефон и не обнаружив никаких явных на мой взгляд дефектов, я оформила покупку. «18» октября 2012 года, придя домой в 20-30, я решила посмотреть функции телефона. Находясь в темной комнате, я сразу обнаружила при активном рабочем столе телефона на темном фоне и при активности кнопки возврата рассеивающийся луч света от этой кнопки, примерно длиною в 2 сантиметра. Выйдя на свет, эффект не подтвердился, а в темноте он снова был виден. Поняв, что такого не должно быть, я убрала телефон в коробку. На следующий день «19» октября 2012 года, придя в магазин в 10-00, я в устной форме обратилась к Вашим работникам с претензией на качество проданного телефона. Я показала телефон продавцу. Сделав вид, что она не видит дефект, отказалась со мной общаться. После этого ко мне подошел администратор, которая тоже этого не увидела. Но я предложила зайти им в подсобное заведение, где нет дневного и комнатного освещения. После долгих убеждений с моей стороны они заметили дефект, о котором я так долго говорила. Взяв точно такие же два телефона (черного и белого цвета) и зайдя в темную комнату, на этих телефонах подобного эффекта продавцы не обнаружили. Устно я потребовала заменить мне товар на точно такой же, но услышала только обвинения в свой адрес и отказ в каких-либо действиях, ссылаясь на закон, который гласит, что технически сложные товары обмену не подлежат. Написать письменную претензию на обмен мне предложено не было. Не зная, как поступить в этом случае и не обладая юридическими знаниями, я ушла из магазина. До настоящего времени мои требования не выполнены. При этом я считаю, что продавцы салона могли знать об этом недостатке телефона, но тем не менее предложили мне его для покупки. 2) Таким образом, еще до эксплуатации товара (либо во время эксплуатации в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия. При этом явным и заметным при покупке для покупателя он не оказался. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдала все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром. В свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК) в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются. Тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются. 3) На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК). Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 4) Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей (далее - Закон) гласит, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, согласно которому расширился перечень технически сложных товаров, которые в случае обнаружения недостатков можно будет вернуть или обменять только в течение 15 дней с момента покупки. К технически сложным товарам отнесены посудомоечные машины, электрические плиты, мониторы, игровые приставки и ряд других крупных и малых бытовых приборов, а также легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, цифровая фото-и видеотехника, оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (навигаторы, смартфоны, планшетные компьютеры и пр.). Купленный мной телефон является технически сложным товаром. 5) На основании статьи 22 Закона «требования потребителя о...возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре», подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков... продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства, ПРОШУ ВАС: 1. Принять у меня Телефон GSM фирмы Samsung (модель N I9100 Galaxy S II, серийный номер 352374054548386) черного цвета - товар ненадлежащего качества, имеющий недостаток. 2. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 19990 рублей (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона. 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней. Внимание! В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. Обращаю внимание, что в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требований о компенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона. Таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований Ваша организация, наряду с обязанностью выполнения этих требований, понесете дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек). В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок. Приложение: копия кассового чека от «18» октября 2012 года Данную претензию я составила в 2-х экземплярах, одна из которых находится у меня с подписью администратора в ее получении от 26.10.12 г.. По прошествии 10 дней, не получив ответа, 08.11.12 г. я пришла в салон связи и поинтересовалась, в чем дело. Администратора в тот день на месте не было вообще, а продавец отказалась со мной общаться. Правда мне распечатали ответ на мою претензию с электронной почты, который был визирован от 02.11.12 г., то есть в течении этих 10 дней. При этом ни пригласительного телефонного звонка, ни извещения по почте я не получала (ходила в отделение почты по прописке специально с этой целью). В ответе мне сказали, что согласны вернуть деньги лишь после проверки качества, для этого им необходимо сдать этот самый телефон к ним в салон, но когда и в какие сроки нет ни одного слова. Но 10 дней уже пошло с момента написания претензии, а как я знаю, эта проверка (или экспертиза) должна уложиться в этот срок. Телефон сейчас находится у меня, я им не пользуюсь, отдавать на проверку в салон я не намерена, если только через суд. Независимая проверка, как я выяснила, может быть только в г. Екатеринбурге, а это 5 часов езды на автобусе в одну сторону. Скажите, пожалуйста, каковы должны быть мои последующие права и действия для возврата денег. Заранее спасибо.