Магазин отказывается перенаправить посылку, что делать?

Я сделала заказ через сизо магазин, и пока они доставили посылку адресату перевели в другую учреждения, магазин не хотят перенаправить в другую учреждения, они хотят лично мне на домашний адрес посылку отправить либо деньги не возвращать. Что мне делать?