Неудачный заказ - как жаловаться на качество цветов в интернет-магазинах?

Заказывала букет цветов для для дочери в Россию из Казахстана, прислали совсем маленький жиденький букет, а должен быть букет в в два или три больше. Менеджер сайта отписывается, что моя жалоба рассматривается уже третий день, Думаю, что буду ждать очень долго и будет отписка очередная. Как поступить куда можно жалобу на сайт написать.