Операторы контактного центра городской поликлиники вынуждены брать на себя функции вызова врача на дом, не предусмотренные должностной инструкцией

Я являюсь оператором контактного центра в городской поликлинике. Выше стоящее руководство нас посадило на вызов врача на дом. Мы принимаем вызов врача на дом по телефону от пациентов, вносим вызов в МИС, передаём вызов конкретному врачу, проверяем правильность оформления электронной карты. Так же мы отслеживаем вызов врача через интернет и из других поликлиник, принимаем активы скорой помощи и вносим их в базу, также передаём врачам. В нашей должностной инструкции нет формулировки "вызов врача на дом",только консультации по телефону, запись к специалистам и оформление электронной карты пациента. На нас возложили обязанности негласно. Сегодня от нас потребовали написать объяснительную записку, т.к.вчера в электронной базе были якобы не обслуженные адреса... но все адреса были переписаны и переданы заведующей, но не переданы в электронной форме.. Вопрос: можем ли мы не писать объяснительную т.к этих функций нет в нашей должностной инструкции? И как руководство может нам вменять такие обязанности, если у нас нет даже статуса медрегистратора и мы являемся техническим персоналом.