Возможен ли отказ в возврате денежных средств и в какой форме?

Здравствуйте, Борис!

На основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другой комплектации в течение 14 дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При этом, если у вас нет такого же товара в другой, подходящей комплектации, покупатель имеет право потребовать возврата покупной цены, а вы должны вернуть эту сумму в течение 3-х дней с момента предъявления требования покупателем (со дня возврата товара).