Установленный памятник покосился за 8 месяцев - ритуальное агентство требует крупную сумму за демонтаж и монтаж. Как защитить свои права и рассчитывать на гарантию?

Установили памятник 11 месяцев назад. В итоге он покосился весь спустя месяцев 8.Обратившись в это ритуальное агенство с жалобой, они попросили крупную сумму, где они просят на демонтаж, заново монтаж. Вобщем заново платить плюс демонтаж. Устанавливала пожилая женщина 80 лет. Они хотят, по-моему ее обмануть. Скажите пожалуйста, неужели такой подход агенста имеет законные основания? Ка поступить человеку в таком случае? Можно ли рассчитывать на гарантию?