Отключение горячей воды в жилом доме - как защитить свои права как жильца?
Можно и необходимо, защитите еще и интересы соседей. У меня такая же проблема. Но вот проблема может оказаться не в качестве труб. Надо точно знать, вернее фиксируйте каждый случай и требуйте перерасчета за не представление услуги.
Ув. Наталья правительство РФ утвердило правила согласно которым УК обязана при отключении воды размещать уведомления о том когда будет отключение и на сколько, однако многие этим порядком пренебрегаю, найти это правило можно в
Постановлении Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 13.09.2018) "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами") (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.03.2019).
Если данное отключение доставляет вам не только неудобство а приводит к ущербу материальному и моральному который можно доказать вам необходимо для начала зафиксировать то что уведомлений не было (фото), далее в момент отключения очередного оставить заявку в УК о том что произошло отключение и вы просите проверить трубы, далее нужно составить акт об отключении, а точнее о том что воды нет, так и поясните что хотите составить акт по поводу отсутствия горячей воды (но это лучше уже сообщить на месте) т.к. УК может подозревать что вы хотите обратиться в суд или прокуратуру и специально игнорировать выход на адрес, однако если оставлена заявка по закону долго игнорировать не получится. После того как вы все зафиксировали вы можете обратиться или в суд или в прокуратуру, смотря чего вы хотите добиться, прокуратуру проводит проверку и в случае ее обнаружения привлекает лиц виновных к ответственности а суд взыскивает материальный и моральный ущерб.
Суд: направляем претензию и следом подаем иск в суд (напоминаю что гос. пошлиной такие иски не облагаются так как идет по закону о защите прав потребителя).
прокуратура: просто пишем жалобу и направляем с приложением копий всех правоустанавливающих и доказательственных документов.
Надеюсь ответ был Вам полезен!
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года.
- Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд;
продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в следующих случаях:
а) если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг;
б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам;
в) если давление холодной или горячей воды и (или) температура горячей воды в точке водоразбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
г) если давление газа в помещении потребителя не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
е) если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении N 1 к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.);
ж) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредставлении;
з) в других случаях, предусмотренных договором. (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 02.03.2021) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
Соответственно, при наличии условий, указанных в законодательстве вы не лишены права оббратиться с соответствующим требованием к обслуживающей организации.
Здравствуйте, Наталья.
А точно "виноваты" стояки? Или Вы сами так считаете?
Пишете, что в доме был капитальный ремонт.
Капремонт производился региональным оператором (подрядчиками, привлеченными оператором)?
Тогда здесь вопрос к приемной комиссии - необходима строительно-техническая экспертиза материалов, которые использовались в ходе ремонта.
Но сначала обратитесь письменно в управляющую организацию - что они скажут, из-за чего отключения происходят?
Здесь сначала нужно установить истинную причину.
Да, управляющая организация обязана обеспечить бесперебойную поставку коммунальных ресурсов. Но в чем причина перебоев - это для начала главное, что необходимо установить.
Если решить проблему с управляющей организацией не получается, можно письменно обратиться в прокуратуру, попросить провести проверку по данному факту, в ходе проверки установить причину, ответственных за это лиц и обязать их решить проблему в кратчайшие сроки. В обращении можно указать и на проведение экспертного исследования строительных материалов.