Проблемы с оплатой ЖКХ через банк онлайн - почему нужно предъявлять свидетельство на право собственности?

Столкнулся с такой ситуацией. Я имею право собственности и оплачиваю услуги ЖКХ через банк онлайн. И тут один из платежей не прошел на лицевой мой счет, хотя по квитанции банка платеж проведен, то есть деньги попали на расчетный счет поставщика услуг. Звоню в расчетный центр, спрашиваю и мне говорят что мне надо принести им платежку из банка и предъявить СВИДЕТЕЛЬСТВО на право собственности. Я конечно могу предъявить, но мне непонятно, каким образом это вообще может быть связано? Если в платежке указано в назначении платежа конкретный лицевой счет, то на каком основании они не перечисляют на него деньги, пока я не предъявлю свидетельство? А если вообще оплатил не собственник, например жена, сын, то по их логике они как отправители платежа вообще не могут у них узнать пришли деньги? И вообще если они не собственники, то деньги не попадут на лицевой счет? На мой взгляд это вообще какой то полный бред. Может кто то может объяснить на каком основании они вообще такое делают?