Конфликт с руководством из-за просрочки кредитных продуктов - жалоба на профессиональную этику и ожидание ответа от кпк

На родителей оформлены кредитные продукты в кпк. Плачу их я. В период пандемии были просрочки. Старалась выровнять ситуацию. В последний день января отправила платёж на счёт. Сегодня деньги ещё не поступили. Таким образом просрочка 3 дня. Руководитель обвинила меня во лжи, хотя ситуация не критична, в разговоре со мной употребляла выражения "мы не лохушки, надоела ваша лапша, хватит нам вешать на уши лапшу, мы делаем вид, что вам верим". Я посчитала такое поведение нарушением профессиональной этики и написала на сайт кпк. В течение какого времени я получу ответ, и что делать, если этого не произойдёт?