Как вернуть деньги или заменить неисправный смартфон - опыт покупателя

Я вчера и позавчера писал вопрос об неисправном только что взятом смартфоне - который как мне пояснили относится к сложным товаром, но обнадежили меня юристы вашего сайта (сказали составит претензию) что я могу его заменить или даже потребовать возврата денег в купленном магазине (он вообще не использовался) по ст.18 Закона который был принят вроде в 90 х годах посмотрев его не употребляется выражение про технически сложный товар (как и твердят продавцы) а тут при составлении претензии случайно натыкаюсь что закон был изменён 2016 году при том что как я понимаю вообще могут мне не вернуть деньги и забрать его чуть ли ни на ремонт. Ну всякий случай задам повторно вопрос только убедительно прошу ответить тому кто точно и без сомнения знает как мне быть? У меня возникла проблема с смартфоном (SAMSUNG Galaxy Core A01 он там был самый дешёвый-6,5 тыс. руб. ) купленным 9 дней назад. Принеся домой вытащив с упаковки только на второй день 31 декабря замечаю даже не вставляя симки естественно полноценно вообще не пользовавшись я заметил, что многие приложения могут не реагировать даже на большое количество 8-10 раз и более, затрагивания их пальцами это особенно по левой стороне, при создании и записи СМС первые цифры до 3 могут не отражаться на экране смартфона также приложение НАСТРОЙКИ может вообще не реагировать на прикосновение пальца, при открытии камеры настройки её расположенные сверху – со вспышкой, без вспышки, авто. Длительным только и многоразовым нажатием происходит изменение, шторка для включения фонарика и др. не опускается даже у самого перепроверяющего продавца. Я обратился в магазин (это было 5.01.21 г.) (ДНС) мне говорят что его надо отослать типа на экспертизу, но по высказыванию мастеров сотовых телефонов говорят что они потом долго свой срок не отслуживают потому что их там вскрывают и делают своеобразный ремонт после чего он должен быть уценён что врятли будет это произведено. А чтобы экспертиза произошла на месте на моих глазах они не делают только с отсылкой в другой город Новосибирск а я живу в г. Карасуке НСО, что меня вообще не устраивает И истекает срок 15 дней в который по закону можно товар заменить, а они только на экспертизу хотя вообще мною можно сказать и не использовался вид – ну новенький!. Как мне быть? Если сможете помогите? Кто не звонит из операторов для записи по этому вопросу, говорят что могут записать на встречу с юристом в Новосибирске, но мне чтобы доехать надо проехать 400 км только в одну сторону при этом ещё неизвестно как будет результат а затрата ещё не менее 2,5-3 тыс. руб., а я получаю только пенсию по инвалидности-14,7 тыс. руб. Я пошёл с претензией которую подписали, но меня уломали на экспертизу, тут же как назло мне еще и праздники (11 дней выходных а если не умеешь ещё это всё это требовать) ни какие юристы и Роспотребнадзор на месте не работают хотя мало верится что они пошли бы против такого большого магазина и я на 9 день отправил (может неправильно) смартфон но некоторые люди говорят что после неё я имею право заменить, а 15 дней ведь уже пройдёт или этот срок удлиняется до прихода смартфона? У меня вообще отпало желание его брать там! И я могу обратиться куда то пока его еще нет с подписанной ими претензией. Хотя по телефону Роспотребназор с другого города просто успокаивал меня типа всё сделают и будет в норме-если заметите недостаток то обращайтесь (опять же если она будет выявлена сразу а не через период так ведь?) но по отзывам специалистов-ремонтников ничего нормального не может быть!? СПАСИБО! (Александр) мой электронный адрес - 68ahas@mail.ru Телефон старый почти не работает если можете ответе по электронной почте! 10.01.21 г.