Нет заказа и молчание со стороны продавца - как защитить свои интересы?

14 ноября отправила заказ на валдберез и оплатила до сих пор. Нет заказа, написала претензию на электронную почту молчат, может написать в Роспотребнадзор посоветуйте пожалуйста, сумма 345 р.