Lawyer Social Net
User Write
Da? Net? Navernoe!
Moscow
30.09.2020, 14:17

Клиент написал два заявления - как поступить в такой ситуации? (Надежда 9111.ру)

Надежда (9111. ру): Клиент написал два заявления: 1. О возврате денег за неиспользованный абонемент на массаж 2. О предоставлении копии договора об оказании услуг и чека об оплате. 1. Заявление мы приняли, в течение какого времени мы должны рассмотреть его и вернуть деньги? Хотим потянуть этот момент 2. Договор не заключался. Чек не выдавался, тк оплата была через сбербанк онлайн. Какие Договор и чек она просит, если их нет, и она об этом знает, я не понимаю. Надо ли ей отвечать на ее заявление или просто проигнорировать требование о предоставлении чека и договора?
Opinions
Lawyer

У вас нет оснований удерживать чужие денежные средства. По закону о защите прав потребителей за это в судебном порядке можно получить штраф в размере 3 % от удерживаемой суммы.

Attorney

1. В силу статьи 31 Закона о защите прав потребителей - 10 календарных дней со дня приёма заявления клиента.

2. Если оплата проводилась безналичным путём, чек необходим. Согласно новым требованиям Закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа", вступившим в силу с 01.07.2019 г., если на расчетный счет денежные средства поступают от физического лица (то есть от обычного гражданина), то применение ККТ является обязательным. Так что - выкручивайтесь.

Lawyer

Здравствуйте, потребитель вправе отказать от услуги в одностороннем порядке, возместив при этом исполнителю фактически понесенные расходы. Срок ответа на требование в течение 10 дней. В случае необоснованного отказа в возвращении денежных средств потребителю, вы нарушаете его права.

Attorney

Если договора нет, то и выдавать нечего. Вы работаете, оказывая услуги, без договора?

Факт оказания услуги клиент подтвердит он-лайн переводом через банковский счет.

Так и отвечайте, что договор не заключали, оплата была произведена через он-лайн счет по вашим реквизитам.

Вы можете и вовсе не отвечать, это не лишает клиента права обращаться в суд с исковыми требованиями в рамках ФЗ "О защите прав потребителя" и взыскать с Вас сумму оплаты, неустойку за удержание его средств, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке урегулировать спор.

Выплатите в результате в три раза больше.

Similar questions

We're using cookies. By continuing to work with the site, you accept Terms of use and Privacy policy.