Как действовать при задержке ответа от банка по запросу на ипотечные каникулы связанных с пандемией?

Ответе, пожалуйста, на мой вопросы письменно: Ипотека в Росбанке. Из-за пандемии была 3 месяца в отпуске без сохранения заработной платы. 25.06.2020 подала Требование о предоставлении Ипотечных каникул, связи с снижением среднемесячного дохода, весь пакет документов был предоставлен в банк. Банк до сих пор не предоставил ответ. С июня (платеж 20.06. ) не плачу по ипотеки. Что нужно делать в этой ситуации и куда написать жалобы на банк.