Непреднамеренный пропуск выдачи фишек на посуду в магазине Агрокомплекса - как составить объяснительную и что ожидает продавца-кассира

Я работаю продавцом-кассиром в магазине Агрокомплекса. Сейчас проходит акция на посуду, кассир выдает аукционные фишки на посуду 1 фишка за 250 р в чеке. Я не выдала 1 фишку покупателю и он позвонил на горячую линию (не спецально, даже не знаю как так получилось) .А теперь менеджер требует объяснительную. Подскажите как правельно оформить такую объяснительную и какое наказание меня может ждать. Заранее благодарю за помощь.