Как получить возврат денег за авиабилеты при отмене рейсов в связи с режимом самоизоляции - опыт обращения в авиакомпанию РЕД ВИНГС

Игорь, это зависит в том числе и от условий на которых Вы покупали данный билет.

Можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.

Добрый день.

По условиям до коронавирса: Согласно Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов. Согласно ч.4 ст. 108 Воздушного Кодекса РФ (ВК РФ), если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

На сегодняшний день: Управление Роспотребнадзора считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ. (в связи с существенным изменением обстоятельств") При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Таким образом, Вам нужно написать заявление о расторжении договора перевозки в связи с существенным изменением обстоятельств (т.е. коронавирусом).

Но если рейс отменят, то Вы вправе требовать полного возмещения.

См. ВЗК РФ Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира.

Само по себе правило невозвратности ущемляет права потребителя и противоречит нормам и ст. 32 Закона «О Защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского Кодекса, согласно которым потребитель в праве в любое время расторгнуть договор, уплатив фактически понесенные расходы. В силу ст. 16 п.1. Закона «О Защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме

Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за вычетом произведенных документально подтвержденных расходов авиакомпании.

Срок рассмотрения действительно составляет 10 дней.

См. ЗОЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Обратиться можете к любому юристу, в связи с пандемией все юристы работают в онлайн режиме. Контакты ниже текста ответов.