Здравствуйте! Для возврата денежных средств, необходимо обратиться с претензией к туроператору, готова составить данную претензию, обращайтесь в личные сообщения.
С уважением,
Светлана.
С подачи претензии под ометку о принятии на копии. При необходимости можете обратиться. Я в Казани 8-9274-29-9111