Добрый день) в шапке (в начале претензии вы должны кому вы ее направляете, если это юр. Лицо, то наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, почтовый адрес, если он отличается, телефон, Эл. Почта, ФИО должностного лица кому из этой организации претензия предназначена для рассмотрения. Данные организации вы можете взять в счёте, в договоре, в выписке из ЕГРЮЛ на сайте ФНС. Если это физ. лицо. , То вы указываете ФИО, дату рождения, адрес прописки и адрес фактического проживания, если он отличается. В случае, если есть паспортные данные, то указываете и их.
Также, вы должны указать от кого претензия, вы указываете свои данные, такие же как и для получателя претензии.
После описания ситуации, в требованиях вы указываете сумму возврата, в случае если положена неустойка, то сумму и расчет неустойки (по договору и/или по закону), а также срок, в который они должны выполнить требования и данные своего счёта (р/счёт, в каком банке, Корр. счет, БИК).
Укажите, что в случае неисполнения требований в срок, вы будете вынуждены обратиться в суд.
Пожалуйста, прежде чем указывать срок рассмотрения претензии и возврата денег, проверьте сроки по договору или закону, они могут отличаться от тех, которые вы хотели бы указать.
Всего доброго)