Проблема с расторжением страховки - как действовать и какие рычаги воздействия использовать?

Было рефинансирование кредита. Навязали страховку. У страховой нет офисов в городе, надо писать в МСК 05/03 отправилась письмо в МСК 10/03 страхования получила его (отследила по треккинг) 13/03 уточняю у страховой по своему заявлению, говорят что оно не зарегистрировано, мол проверяйте по трекингу когда оно к ним придет также сообщили что 10 дней дл выплаты начинаются с момента регистрации письма по идеи они 10/03 должны были письмо зарегистрировать и до 20/03 должна произвестись выплата и расторжение договора страхования. Получается страхования искусственно оттягивает момент расторжения и возврата страховки что делать? Какие рычаги воздействия направить на страховую?